@busenintarzinn Şikayeti

26.01.2026 tarihinde Busenintarzın adlı internet sitesinden bir triko takım siparişi verdim. Aradan 14 gün geçmesine rağmen sipariş hâlâ “sipariş alındı” aşamasında görünüyor, kargoya bile verilmedi. Sipariş numaram 341hh7588c’dir.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir açıklama yapılmadan “isterseniz farklı ürün seçin” denildi. Ben almak istediğim ürünün belli olduğunu, eğer stokta yoksa en azından tahmini bir tedarik/teslimat süresi söylenebileceğini belirttim. Buna rağmen, farklı ürün istemediğimi ve bu hızla giderse ürün bana ulaşana kadar baharın geleceğini söylediğimde bu kez de “o zaman baharlık seçin, iade etmeyeceğiz” şeklinde bir yaklaşım sergilendi.

Siparişim kargoya bile verilmemişken, kendi sözleşmelerinde yer alan cayma hakkı maddesine rağmen iade talebime bu kadar ilgisiz ve saygısız bir tavırla yaklaşmaları beni hem mağdur etti hem de markaya karşı tamamen güvenimi sarstı. Gecikme için özür dilemek ve çözüm üretmek yerine, “ya farklı ürün seçin ya bekleyin” tarzında bir üslup kullanılması kabul edilebilir değil. Eğer düzgün ve saygılı bir iletişim kurulmuş olsaydı beklemeyi düşünebilirdim, ancak bu tarzda iletişim kuran bir firmaya para kazandırmak istemiyorum.

Siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyet ve uygunsuz iletişim için tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.