Otobüs Seferi Yapılmadı, Bilgilendirme Olmadı Ve Ücret İadesi Sağlanmadı

28 Haziran 2025 tarihinde 09:35 Orhangazi Otogarı → Sabiha Gökçen Havalimanı seferi için BBBUS’tan (Burulaş) Obilet üzerinden bilet aldım (PNR: HON497399 – Koltuk: 25). Sefer saatinden yarım saat önce terminalde olmama rağmen otobüs beni almadan gitti. Hiçbir bilgilendirme yapılmadı, telefonum sistemde kayıtlı olmasına rağmen aranmadım, anons da yapılmadı. Toplam 1 saat terminalde bekledim. Müşteri hizmetleri temsilcisini aramasam arayacakları yoktu.
Bu yolculuk sınava gideceğim için çok kritikti, ancak mağdur edildim. Durumu yetkililere bildirmeme rağmen bilet ücretim olan 410 TL iade edilmedi, çözüm sunulmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Ve 15. Maddelerine göre, hizmet hiç sunulmadığı için ücret iadesi yasal hakkımdır.
Mağduriyetimin giderilmesini, 410 TL’nin iadesini ve konuyla ilgilenilmesini talep ediyorum. Böyle köklü ve kurumsal bir firmaya bu ilgisizlik yakışmadı. Biletim ve sınava giriş belgem ektedir.