BURULAŞ Bilet İptalinde Sistem Hatası Nedeniyle Ücret İadesi Sorunu

16 Ağustos tarihinde bbbus web sitesi üzerinden aldığım İstanbul Sabiha Gökçen – Bursa biletiyle ilgili iptal işlemi yapmak istedim. Aracın kalkışına son 5 dakika içerisine girmeden bileti iptal etmem gerektiğini, aksi takdirde tam ücretin alınacağını biliyordum. Bu nedenle son 8 dakikalık dilimdeyken bileti iptal etme sayfasını açtım. Ancak sistem, basmam gereken butonu 5 dakika sonra, yani iade hakkımın kesileceği zamandan sonra gösterdiği için iade hakkımı kabul etmedi. Resmen bileti iade edememek üzere beklemiş oldum. Bu nedenle tam ücret olan 565 TL, binemediğim otobüs seferi için harcanmış oldu. Şu anda bile iptal etmeye çalışsam aynı sorun devam ediyor; sistem yine 5 dakika gecikmeyle yanıt veriyor ve iptal işlemi gerçekleşmiyor. PNR kodum: HUQ719934.

Bu mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.