Bursastore’da İade Sürecinin Uzaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Bursastore’un resmi internet sitesi üzerinden 20.02.2026 ve 21.02.2026 tarihlerinde 313FL2999D ve 876TY2219W numaralı iki ayrı sipariş oluşturdum. Ürünler elime dahi ulaşmadan, ilk siparişi yaklaşık 10 dakika içinde, diğerini ise ertesi gün iptal ettim ve sistemde bu siparişler için iade talebi açıldı. Toplam 7.852,00 TL tutarındaki bu iki siparişim için sistemde hâlâ “Yeni Talep” veya “Beklemede” şeklinde bir ifade görünüyor, herhangi bir ilerleme sağlanmıyor.

Firmanın kendi resmi web sitesinde, iade edilen ürün bedelinin 10 iş günü içerisinde müşteriye iade edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, yasal sürenin dolmak üzere olmasına karşın tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ödeme hesabıma yatırıldı. Bu süreçte günlerdir firmanın paylaştığı hiçbir telefon numarasına ulaşamıyor, aramalarıma rağmen muhatap bulamıyorum.

23 Şubat tarihinde hem mail adresime iade taleplerimin alındığına dair bir bilgilendirme maili geldi hem de online hesabıma girdiğimde her iki sipariş için de iade durumunun “Yeni Talep” ve “Beklemede” olarak göründüğünü fark ettim. Bugün itibarıyla hâlâ hesabıma giriş yaptığımda aynı ibarelerle karşılaşıyor, iade sürecinde hiçbir ilerleme olmadığını görüyorum ve tarafıma ek bir bilgilendirme yapılmıyor.

İadelerini beklediğim siparişlerime ait toplam 7.852,00 TL tutarındaki bedelin, adım S**** A** ve IBAN numaram TR26**************************75 olacak şekilde hesabıma ivedilikle yatırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.