Bursastore'da 4.562 TL İade İşlemi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Bursastore internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişte iki adet ürün aldım ve bu ürünleri daha sonra iade etmek zorunda kaldım. İade işleminden bu yana yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne para iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Toplam 4.562 TL tutarındaki alışverişi kredi kartı ile ödemiştim ve iade işlemi online kanaldan gerçekleştirildi. İşlemle ilgili sipariş/imza/sistem kaydım 551RH4755F numaralı kayıttır.

Bu süreçte Bursastore ile telefonla defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ancak 0224 440 00 16 numaralı hattı aradığımda telefonlar sürekli meşgule düşüyor ve kimseye ulaşamıyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum fakat şu ana kadar oradan da somut bir çözüm sağlanmadı.

Hem ödediğim ücretin uzun süredir tarafıma iade edilmemesi hem de hiçbir iletişim ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. 4.562 TL tutarındaki iade bedelimin ivedi şekilde kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.