Bursastore Mağazasında İade Bedeli Hesaba Yansımadı

08.03.2026 tarihinde Bursa’daki Bursastore mağazasından kredi kartımla yaklaşık 4.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünler beden uymadığı için 14.03.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek ürünleri tamamen iade ettim. İade işlemi sırasında ücretin kredi kartıma iade edilemeyeceği, bunun yerine IBAN numaramın alınarak en geç 7 gün içinde hesabıma havale/EFT yoluyla ödeme yapılacağı tarafıma bildirildi ve ben de IBAN bilgilerimi ilettim.

Bu süreçte bana herhangi bir şekilde IBAN bilgisinin hatalı olduğu ya da ekstra bir işlem gerektiği iletilmedi; üstelik iletişim bilgilerimi de paylaşmış olmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Buna rağmen bir şekilde eşimin bilgilerine ulaşılarak kendisinden ayrı bir IBAN numarası istenmiş ve iadenin eşimin hesabına yapılacağı söylenmiş. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafımıza herhangi bir para iadesi yapılmamıştır.

Şu anda hem kendi hesabıma hem de eşimin hesabına iade yapılmamış durumdadır ve paylaştığım iletişim bilgilerime rağmen mağazaya da telefonla ulaşamamaktayım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürün iade bedelimin derhal tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.