Satın Alınan Kombine Bilet Passo Hesabımda Görünmüyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Passo üzerinden 3 Mart tarihinde Bursaspor 25/26 sezonu için Batı Alt Tribünü, Blok 103, Sıra 10, Koltuk 2 numaralı kombine biletimi 13.500 TL kredi kartı ile satın aldım. Ödeme hesabımdan çekildi ve dekontum da mevcut. Ancak kombinem hem Passo mobil uygulamasında hem de web sitesinde görünmüyor.

Sorunun çözümü için hem telefonla hem de mobil uygulama üzerinden Passo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Telefonda bana kombinemin görünmediği söylendi, uygulama üzerinden yazdığımda ise müşteri temsilcisi hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Bir gündür mağduriyetim devam ediyor ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Yarın sezonun ilk maçı oynanacak ve bu nedenle mağduriyetimin acilen giderilmesi gerekiyor. Ödemesini yaptığım hizmetin tarafıma sunulmaması hem güvenimi zedeledi hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturdu. Kombinemin acilen hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı ve resmi şikayet sürecini başlatacağımı bildiriyorum.
Şikayetçi olduğum taraf Bursaspor değil, Passolig'dir.