Bursa Travel Turunda Fiyat Şişirmesi, Hizmet Eksikliği Ve Otel Hijyen Sorunu

Bursa Travel aracılığıyla kişi başı 10.000 TL ödeyerek 27-30 Ağustos tarihleri arasında 2 gece 3 gün Marmaris-Datça turuna katıldık. Rezervasyon sırasında k**** Hanım ile görüştük ve tur ücretinin diğer firmalara göre yüksek olmasının sebebinin konaklanacak otelin kalitesi olduğu tarafımıza belirtildi. Ben vade farkı nedeniyle 3 taksit halinde toplam 11.200 TL ödeme yaptım.

Ayrıca arkadaşımın astım hastası olduğunu, bu nedenle otobüste ön tarafa ve kapıya yakın bir koltuk istediğimizi özellikle k**** Hanım'a ilettik ve not alındığını söyledi. Ancak tur başladığında otobüs sorumlumuz Be***** Hanım, kendisine acenteden böyle bir bilgi verilmediğini belirtti. Yine de kendisi yardımcı olarak ön koltuklardan birine oturmamızı sağladı.

Tur sırasında İztuzu tekne turu için gidiş-dönüş kişi başı 600 TL ödeme alındı. Ancak tekneye gittiğimizde fiyatın 250 TL olduğunu öğrendik. Ayrıca rehber a** Bey'in, katılmak istemeyen yolculara “gelmeyen olursa sorumluluk kabul etmem” şeklindeki söylemi nedeniyle misafirlerin kendini tura mecbur hissettiğini gözlemledik. Bu durum bizde ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Otele (ı*** Apart) girdiğimizde odamızda önceki misafire ait kullanılmış/kirli havlularla karşılaştık ve fotoğraflarını çektik. Resepsiyona bildirdik, telafi sözü verildi ancak herhangi bir telafi yapılmadı. Ayrıca bunun üzerine otel barında 2,5 litre şişeden doldurulan iki bardak kola için 320 TL ödeme yaptık.

Ertesi gün arkadaşım otelin merdivenlerinden düştü. Acil olarak buz talep etmemize rağmen otel görevlilerinden kimse yanımıza gelmedi ve ilgilenilmedi. Durumu Be***** Hanım'a ilettiğimizde yalnızca arkadaşımın durumunu sordu; yaşanan olay karşısında daha ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdik.

İkinci gün yemekte pilavın tatsız olduğunu, köftelerin ise içinin yeterince pişmediğini düşündüğümüz görüntüler aldık. Bunlara ilişkin fotoğraflarımız mevcuttur.

Ayrıca 2.000 TL tutarındaki ekstra tekne turuna katılmak istemediğimizi söylediğimizde, Ber**** Hanım'ın bunu kendisine yapılmış bir saygısızlık olarak değerlendirdiğini söylediğini duyduk. Ekstra ücretli bir tura katılmamak misafirin kendi tercihiyken bu yaklaşımı profesyonel bulmadık.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, ödediğimiz yüksek ücrete rağmen hem Bursa Travel'ın organizasyonundan hem de konaklatıldığımız ı*** Apart'ın hizmet ve kalitesinden memnun kalmadık. Özellikle rezervasyon aşamasında KÜ*** Hanım'a ilettiğimiz taleplerin aktarılmaması, tur sırasında Be***** Hanım ile yaşadığımız iletişim sorunları, ekstra turlardaki fiyat farkı, odadaki temizlik sorunu ve arkadaşım düştüğünde yeterli ilgiyi göremememiz nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyoruz.

Yaşadığımız tüm bu sorunlarla ilgili tarafımıza detaylı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.