to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ücretlendirme Ve Umursamaz Personel Davranışı
15 Ağustos 2026 tarihinde yaklaşık 19.00 sularında ailemle birlikte Bolu Highway AVM’de bulunan Bursa Kebap Evi şubenizde yemek yedik. Çocuğumuz için önce İnegöl Köfte Çocuk Menüsü sipariş ettik, ürün olmadığı belirtilince Kasap Köfte Çocuk Menüsü ile değiştirdik.
Önce masamıza yanlışlıkla yetişkin Kasap Köfte Menüsü getirildi, biz de bunun çocuk menüsü olmadığını belirterek geri gönderdik ve ardından çocuk menüsü servis edildi. Buna rağmen kasada bizden yetişkin Kasap Köfte Menüsü üzerinden ücret tahsil edildi. Ödemeyi yaklaşık 19.02’de 2.190 TL olarak yaptım, daha sonra fişe bakınca fiyat farkını fark edip kasaya geri döndüm.
Durumu sakin bir şekilde anlattığımızda kasadaki görevlilerin “Hata olamaz”, “Emin misiniz? ” gibi savunmacı, umursamaz ve bizi adeta yalancı duruma düşüren bir tavır sergilemesi bizi asıl rahatsız eden nokta oldu. Yaklaşık 150 TL’lik fark sonradan iade edildi ancak bu süreçteki üslup ve yaklaşım, marka algımızı ciddi anlamda olumsuz etkiledi.
Bu yaşananların incelenmesini, ilgili personelin iletişim ve müşteri yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.
Merhaba Sena K., Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum ve önerileriniz, Bursa Kebap Evi ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bursa Kebap Evi Misafir Deneyimi Yönetimi Ekibi
Merhaba Sena K., Yanlış Ücretlendirme Ve Umursamaz Personel Davranışı konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Geri bildirim süreçlerine Bursa Kebap Evi olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliği yaptığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bursa Kebap Evi Misafir Deneyimi Yönetimi Ekibi
