13 Aralık saat 19:00 civarında Beylikdüzü Migros AVM şubenizde iskender yedim ve yaşadığım olumsuz deneyim sonrası şikayette bulundum. Bugün, 24 Aralık saat 14:20 civarında genel müdürlükten arandım ve süreçteki yaklaşım beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.
Telefon görüşmesinde benden fiş istendi, fişi almadığımı ancak kredi kartı ekstremi iletebileceğimi, ayrıca gittiğim gün ve saati net olarak hatırladığımı belirttim. Buna rağmen “Kart ekstresi olmaz, fiş lazım, tabii ki yalan söylemiyorsunuzdur ama fiş olmadan size herhangi bir telafide bulunamayız” şeklinde bir ifade kullanıldı. Hem üslup hem de yaklaşım son derece komik ve müşteriyle dalga geçer gibiydi. Kredi kartı ekstresinde zaten o şubeden hizmet aldığım, ödediğim ücret ve ne yediğim net şekilde ortada olmasına rağmen bu kadar katı ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.
Ayrıca ürün kalitesinden de hiç memnun kalmadım. Tereyağı yerine dökülen yağın margarin olduğunu ve sağlıksız olduğunu düşünüyorum, etlerin tadı yoktu, lezzetsiz ve güvensiz bir ürün yediğimi hissettim. Ne yedirdiğinizin bile belli olmadığı bir ürün için bu kadar ilgisiz ve müşteriyi önemsemeyen bir tavırla karşılaşmak gerçekten kabul edilemez.
Bu saatten sonra işletmenizin kapısından bile geçmeyi düşünmüyorum ve çevremdeki insanlara da yaşadıklarımı açıkça anlatacağım. Ben herhangi bir telafi ya da menfaat değil, sadece müşteriye insan gibi davranılan, memnuniyetin gerçekten önemsendiği bir yaklaşım beklerdim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar