to read complaints and reviews, or file yours.Buski Su Sayacının Okunamaması Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Faturalandırma Belirsizliği
Bursa Osmangazi’de BUSKİ’ye ait su sayacımız 9 Ekim günü saat 12.00 sularında okunmak üzere görevliler tarafından kontrol edilmeye gelinmiş, apartmanda kimse bulunmadığı için sayaç okunamamış ve sonrasında tarafımıza telefonla ulaşılarak sayacın okunamadığı bilgisi verilmiştir. Bunun üzerine BUSKİ ile tekrar iletişime geçtiğimizde bize farklı bir telefon numarası verildi ve bu numaraları arayarak sayacın faturalandırılmasını yapabileceğimiz söylendi.
Ancak verilen 0224 270 25 93 ve 0224 270 25 94 numaralarını defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde telefonlara cevap veren olmadı. Sayaç okunmadığı ve verilen numaralardan da kimseye ulaşamadığımız için faturalandırma sürecinin nasıl ilerleyeceği konusunda belirsizlik yaşıyoruz.
BUSKİ’den, su sayacımızın faturalandırma işlemi için ya tekrar adrese ekip gönderilmesini ya da bu konuda yetkili bir birimin bizimle kısa süre içinde iletişime geçmesini ve telefon numaralarının gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Faturalandırma sürecinin netleştirilmesini ve mağduriyet yaşamamak adına gerekli bilgilendirmenin yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Bursa Osmangazi Başaran Mahallesi’indeki BUSKİ aboneliğimle ilgili bir mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 9 Ekim günü su faturasına bakmak için görevliler gelmiş ancak evde kimse olmadığı için fatura oluşturulmamış. O günden sonra BUSKİ’ye gün boyunca defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. En son genel merkezi aradığımda buranın arıza kaydı olduğunu söyleyip farklı bir numara verdiler, onu da aradım ama yine ulaşamadım ve araya hafta sonu girdi.
Pazartesi günü saat 11 civarında tekrar aradığımda bu kez telefona ulaştım. Görüştüğüm kişi, faturamın zaten oluşturulduğunu söyledi. Ancak bu ay bize herhangi bir fatura gelmediğini belirttiğimde, sayaç üzerindeki endeksleri okuttular. Ardından önceki aya göre kullanımın az göründüğünü, bu yüzden fatura oluşturulamadığını söylediler. Geçen ay 146, bu ay ise 143 göründüğünü ifade ettiler. Bunun mümkün olmadığını söylediğimde, geçen ay 136 yazmaları gerekirken endeksi 146 olarak yanlış girdiklerini itiraf ettiler.
Bu hata yüzünden Eylül ayına ait yaklaşık 675 TL tutarında, endeksi 136 olması gerekirken 146 girilen, fazla bir fatura ödemiş oldum. Buna rağmen bu ay “faturanız gelmiyor ya, daha ne istiyorsunuz” şeklinde laubali ve küçümseyici bir tavırla karşılaştım. Hatta “fatura 3.000 TL olsaydı ne olacaktı” diye sorduğumda bile yine benzer bir üslupla, faturanın gelmeyecek olmasını yeterli görmem gerektiği ima edildi ve telefon bu şekilde kapatıldı.
Bu yaklaşım nedeniyle hem maddi olarak mağdur olduğumu hem de ödeme düzenime ve sayaç kayıtlarıma olan güvenimin sarsıldığını belirtmek istiyorum. Abonelik numaramı burada kişisel veri olduğu için paylaşmıyorum; ancak BUSKİ sisteminde abonelik bilgilerim üzerinden bu kayıtların incelenmesini, yapılan hatanın ve personelin iletişim dilinin incelenerek gereğinin yapılmasını istiyorum.
