Bursa Burnet Bilgisayar Yetkili Servisinin Garanti Dışı Bilgilendirmesi Ve 16.000 TL Ücret Talebi

Bursa’daki Casper yetkili servisi Burnet Bilgisayar’a Casper Excalibur g770 model laptopumu, 2026 Şubat ayında durup dururken oluşan bir arıza nedeniyle kargo ile gönderdim. Cihazı açtığımda SSD hiç okunmuyor, sanki takılı değilmiş gibi görünüyordu. Excalibur modellerinde SSD’nin ömür boyu garanti kapsamında olduğunu bildiğim için, yurt dışında yaşamama rağmen özellikle yetkili servise kargo ile ulaştırdım.

Burnet Bilgisayar, inceleme sonrası Casper genel merkezin bu durumu garanti kapsamına almadığını, istersem 16.000 TL karşılığında onarım yapabileceklerini söyledi. Ben de bu ücretli onarımı kabul ettim. Bana daha sonra fotoğraflar gönderip entegrelerin yandığını ve tamir edileceğini ilettiler. Ancak yaklaşık 1–1,5 ay sonunda cihazımın “olmadığını” ve artık “çöp” olduğunu söyleyerek laptopu bu şekilde geri gönderdiler. Kargo ücretini de ben ödeyerek, kullanılamaz denilen cihazımı geri almak zorunda kaldım.

Bu süreçten sonra Casper Genel Merkezi ile bizzat iletişime geçtim ve laptopu doğrudan genel merkeze gönderdim. Genel merkez yaptığı incelemede cihazın aslında garanti kapsamında onarılabilir olduğunu bana bildirdi. Kasada ve klavyede kırıklar olduğu için sadece bu fiziksel hasarlarla ilgili 11.000 TL ücret talep ettiler, ben de bunu kabul ettim. Genel merkez laptopumu kısa sürede tamir ederek tarafıma gönderdi ve bu süreçte gösterdikleri ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımdan son derece memnun kaldım.

Benim asıl şikayetim Bursa’daki Burnet Bilgisayar yetkili servisinedir. Cihazımı teslim aldıklarında neden genel merkeze göndermediler, neden genel merkezin garanti kapsamında onarabileceği bir arıza için bana “garanti dışı” deyip yanlış bilgi verdiler ve 16.000 TL talep ettiler, bunu açıklamalarını istiyorum. Ayrıca cihazı tamir edemeyince laptopu “çöp” olarak nitelendirip geri göndermeleri hem profesyonellikten uzak hem de Casper markasına ciddi zarar veren bir davranıştır.

Tüm bu nedenlerle, bu süreçte uğradığım maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Şikayetimi Casper Genel Merkeze de ilettiğimi, gerekli görülürse Burnet Bilgisayar’ın yetkili servis bayiliğinin gözden geçirilmesi gerektiğini düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Elimde tüm yazışmalar ve mesajlar mevcuttur, yasal başvuru halinde bunların tamamını ilgili mercilere sunacağım. Diğer Casper kullanıcılarının da özellikle Bursa’daki bu servise cihaz teslim ederken iki kez düşünmeleri gerektiğini, başıma gelen bu olayı bilgilerine sunarım.