Casper Nirvana Ömür Boyu Ücretsiz Bakım Hakkının Reddedilmesi Ve 10 Bin TL'lik Anormal Tamir Ücreti

Casper Excalibur g911 model laptopumu 4 Mart 2026 tarihinde arızası için Konya’daki Başak Bilgisayar Casper yetkili servisine götürdüm. Hem arızaya bakılmasını hem de Excalibur modelleri için sunulan ömür boyu ücretsiz bakım hizmetinden yararlanmak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen görevli kişi, son derece umursamaz ve kaba bir üslupla bu hizmetin geçen sene Mayıs ayında kaldırıldığını söyleyerek talebimi geri çevirdi.

Yaklaşık iki ay önce aynı cihazla Bursa’daki Casper teknik servisinde hiçbir sorun yaşamadan ömür boyu ücretsiz bakım hizmetinden faydalanmışken, Konya Başak Bilgisayar’ın bu hakkı yok sayması ve bunu yaparken de müşteriyi tersleyen bir tavır takınması bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Ücretsiz bakım hakkımı kullanmak isterken, bu kez benden hem bakım hem de arıza için ücret talep edildi.

Sadece arızaya bakılmasını istediğimde ise, anakartta kısa devre olduğu ve tamir edileceği söylenerek 10.000 TL gibi fahiş bir rakam çıkarıldı. Üstelik bu fiyat, yeni ana kart takılması için değil, mevcut anakartın tamiri için istendi. Aynı cihazı Bursa’daki Casper teknik servisine kargo ile gönderip durumu anlattığımda aynı arızayı 4.000 TL’ye yapabileceklerini ifade ettiler. Casper tarafından yetkilendirilmiş iki servis arasında bu kadar uçurum bir fark olması, Konya Başak Bilgisayar’ın müşteriyi adeta aldatmaya çalışan, güven vermeyen ve iyi niyetten uzak bir yaklaşım içinde olduğunu düşündürüyor.

Hem fiyatlandırma konusundaki bu tutarsızlık hem de çalışanların alaycı, umursamaz ve sert üslubu nedeniyle kendimi açıkça aldırılmaya çalışılan bir müşteri gibi hissettim. İnsanları teknik bilgi eksikliğinden yararlanarak yüksek meblağlar ödemeye zorlayan, üstüne bir de saygısız bir iletişim sergileyen bir servise güvenmem mümkün değil.

Ben yaşadıklarımı diğer kullanıcıların da bilmesini, Konya Başak Bilgisayar’a gitmeden önce bu örneği dikkate almalarını istiyorum. Casper’ın da bu servisi acilen denetlemesini, hem fiyat politikası hem de müşteri ile iletişim dili açısından gerekli incelemeleri yaparak bu tür insanları mağdur eden, güven sarsıcı tutumların önüne geçmesini bekliyorum.