Başak Bilgisayar’da Ücretsiz Bakım Hakkı İptal Edildi, 10 Bin TL Tamir Ücreti Talep Edildi

Casper Excalibur g911 model bilgisayarımı 4 Mart 2026 tarihinde arızası için Başak Bilgisayar Casper yetkili servisine götürdüm. Hem arızaya bakılmasını hem de Excalibur modelleri için sunulan ömür boyu ücretsiz bakım hizmetinden yararlanmak istediğimi belirttim. Görevli kişi, son derece umursamaz bir tavırla bu hizmetin geçen sene Mayıs ayında kaldırıldığını söyledi.

Oysa ben sadece yaklaşık iki ay önce Bursa’daki Casper teknik servisinde aynı ücretsiz bakım hizmetinden sorunsuz şekilde yararlandım ve Excalibur modelimin ömür boyu ücretsiz bakım hakkı olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen Başak Bilgisayar benden ücret talep etti. Sadece arızaya bakmaları için talepte bulunduğumda ise, anakartta kısa devre olduğu ve tamir edileceği söylenerek 10.000 TL gibi çok yüksek bir rakam çıkarıldı. Burada özellikle yeni anakart takılmadığını, mevcut anakartı tamir etmek için bu fiyatın istendiğini vurgulamak istiyorum. Bilgisayarımın piyasa değerinin yaklaşık 50.000 TL olduğu düşünülünce, istenen ücretin ne kadar orantısız olduğu açıkça görülüyor.

Aynı cihazı Bursa’daki Casper teknik servisine kargo ile gönderip durumu anlattığımda ise, aynı arızayı 4.000 TL’ye yapabileceklerini ifade ettiler. İki yetkili servis arasında bu kadar büyük bir fiyat farkı olması, Başak Bilgisayar’ın müşteriyi zor durumda bırakan ve güven vermeyen bir yaklaşım içinde olduğunu düşündürüyor.

Bu sürecin sonunda en büyük beklentim, diğer kullanıcıların bu servisin tutumu ve fiyat politikası hakkında bilgi sahibi olması ve benzer bir mağduriyet yaşamadan önce buna göre karar vermeleridir. Casper’ın da yetkili servislerini daha sıkı denetleyerek, bu tarz güven sarsıcı uygulamaların önüne geçmesini bekliyorum.