Yanlış Ürün Gönderimi, Belgesiz Teslimat Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

31 Mayıs 2026 tarihinde Anatolium Burger King şubesinden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden sipariş verdim. Siparişimde çocuk menü, Steakhouse menü, soslar ve nugget bulunuyordu ve bu sipariş için toplam 890 TL ödeme yaptım. Ancak bana tamamen farklı olarak sadece iki adet tavuk burger menü gönderildi ve bu ürünlerin tutarı yaklaşık 310 TL civarında.

Hem ödediğim tutarın çok altında, eksik ve yanlış ürün gönderildi hem de istediğim ürünleri yiyemedim. Ayrıca gelen paket üzerinde normalde olması gereken, hangi ürünleri aldığımın yazılı olduğu herhangi bir fiş veya adisyon da yoktu. Bu yüzden hem yanlış sipariş aldım hem de teslim edilen ürünlere dair elimde bir belge bulunmuyor.

Sipariş sonrasında durumu iletmek için önce Burger King’e ulaşmayı denedim fakat doğrudan kimseye ulaşılamıyor. Ardından Tıkla Gelsin’i aradığımda da muhatap bulamadım, müşteri hizmetlerine bağlanamadım ve sorunumu kimseye aktaramadım.

Ben bu yaşananlardan sonra özellikle para iadesi peşinde değilim; asıl beklentim Burger King ve Tıkla Gelsin’in işini ciddiyetle ve doğru düzgün yapması, siparişleri özenle kontrol ederek doğru ürün göndermesi ve müşterinin muhatap bulabildiği, ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri süreci oluşturmasıdır.