Uygulama Yanıltıcı Teslim Bildirimi Ve Çalışan Davranışı

25.10.2026 tarihinde saat 15:57’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Mall Of İstanbul avm Burger King şubesinden u046 numaralı ekonomik menü siparişi verdim. Uygulamada siparişimin 16:08’de “teslim edildi” olarak görünmesi üzerine restorana gittim, ancak kasaya sorduğumda yemeğimin henüz hazır olmadığı, uygulamanın otomatik olarak “teslim edildi” ye geçtiği söylendi.

Ben de Tıkla Gelsin’in amacının hazır yemeği beklemeden almak olduğunu, aksi halde restorana gelip normal sipariş verip bekleyebileceğimi ifade ettim. Çalışan hanımefendi benden uygulamayı açmamı istedi, ancak internetimi kapatıp açmama rağmen uygulama açılmadığını, bu nedenle gösteremediğimi söyledim. Bunun üzerine “o zaman ben nereden bileyim sipariş verdiğini” dedi. Sipariş numaramı söyleyip sistemden kontrol etmesini rica ettiğimde, “50 tane fatura var burada, senin faturanı bulmam yarım saatimi alır, uygulamayı aç” diyerek yardımcı olmak yerine beni yaklaşık 20 dakika daha bekletti.

Uzun bekleyiş ve bu tutum sonrası yemeğimi istediğimde “Vermiyorum o zaman” cevabını aldım. Bu yaklaşımın haddini aşan bir tavır olduğunu söylediğimde bana “saygısız” diyerek hitap etti. Yıllardır ailecek Burger King tercih eden bir müşteri olarak, bu çalışanınızın tavrı markaya olan güven ve sevgimizi ciddi anlamda zedelemiştir ve bir daha bu şubenize gitmeyi düşünmüyorum.

Burger King’in müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğuna inanmak istiyorum. Bu nedenle özellikle ilgili çalışanınız hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve şube çalışanlarına müşteri iletişimi ve toplumsal normlar konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum. Böylece bundan sonraki müşterilerinizin benzer bir saygısızlık yaşamamasını rica ederim.