Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Uzayan İade Süreci

2 Haziran 2026 tarihinde Ankara Etimesgut Eryaman bölgesindeki Burger King şubesinden Migros Yemek uygulaması üzerinden 20652511 numaralı siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 45 dakika sonra kurye tarafından teslim edilmeden, sadece binanın önüne kadar gelinip beni arandı, fakat telefonda herhangi bir şekilde konuşma gerçekleşmeden arama kapatıldı ve hemen ardından siparişim uygulama üzerinden “teslim edildi” olarak işaretlendi.

Bunun üzerine hemen uygulama üzerinden şikayet oluşturdum ve sonrasında defalarca yazmama rağmen net bir sonuç alamadım. Süreç boyunca çoğunlukla sadece “inceleniyor” şeklinde geri dönüş yapıldı. Bir müşteri temsilcisiyle görüştüğümde iade işleminin gerçekleştiğini ve bir hafta içinde ücretin hesabıma yatacağını söyledi, ancak belirtilen süre geçmesine rağmen para iadem yapılmadı. Dün tekrar yazdığımda ise bu kez yeni bir iade talebi açıldığı bilgisi verildi.

Hem ürünleri hiç teslim almamış olmama hem de uzun süredir oyalandığımı hissetmeme rağmen halen ücret iadesi yapılmadığı için mağdur durumdayım. Siparişi hiç teslim almadığım bu işlemle ilgili ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.