Teslim Edilmeyen Sipariş, İletişimsizlik Ve Mağduriyet

03 Kasım’da İstanbul Küçükçekmece Atakent Mahallesi’ndeki adresimden, Yemek Sepeti üzerinden Burger King (konum Tema World olarak görünüyor) şubesinden #yn4a-6wxc numaralı Whopper Menü, içecek ve sufle içeren siparişi verdim. Siparişimi 18:34’te oluşturdum, toplamda 395,99 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ancak aradan 2,5 saat geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi.

Yemek Sepeti uygulamasında, siparişim kurye tarafından teslim alınmış ve yolda olarak görünüyordu. Aynı anda Yemek Sepeti’nin yardım kısmından destek aldığımda ise, restoranın siparişi teslim ettiği bilgisi verildi fakat bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Bir saat daha bekledim, bu sürede Burger King’de yolda görünen siparişimin sistemde teslim edildiği yazıyordu. Üstelik teslimat saati olarak 18:40 gösteriliyordu, yani siparişten sadece 4 dakika sonra teslim edilmiş gibi görünüyor.

Burger King’e ait uygulamadaki telefon numarası geçersiz olduğu için hiçbir şekilde ulaşamadım. Yemek Sepeti müşteri hizmetleri ise yalnızca restoranla iletişime geçtiklerini ve teslim edildi bilgisini aldıklarını iletti, başka bir çözüm sunulmadı. Siparişimin ücretini ödememe rağmen teslim edilmemesi ve iletişim kuramamam nedeniyle mağdur oldum.

Ayrıca, siparişin teslim edilmediğini kanıtlayabilecek şekilde sokağımda 11 ve apartman girişimde 1 adet kamera kaydı bulunmaktadır, gerekirse görüntüleri paylaşabilirim.

Siparişimin ücretinin iadesini ve tarafıma özür dileklerinin iletilmesini, ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.