Soğuk, Yanlış İçerikli Burger Ve Yetersiz Müşteri Desteği

16 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Bağlıca Burger King şubesinden Tıkla Gelsin üzerinden sipariş verdim. Siparişi şubeden teslim almayı seçtim ve hazırlansın diye yaklaşık 15 dakika şubede bekledim. Aç olduğum için ürünleri kontrol etmeden alıp çıktım. Kızım için özellikle içinde soğan olmamasını belirttiğim burgerin paketini evde açtığımda, inadına yapılmış gibi hem soğan hem de soğan parçaları olduğunu gördüm.

Kızımın burgerinden soğanları tek tek ayıklamaya çalışırken kendi burgerimden bir ısırık aldığımda, ürünlerin en az bir saattir beklemiş olduğunu anlayacak kadar soğuk ve bayat olduğunu fark ettim. Ne burgerde ne de patateste en ufak bir ısı yoktu. Evim şubeye çok yakın olmasına rağmen, bu soğukluğun şubeden eve gelirken olma ihtimali yok, ürünler zaten şubeden buz gibi verilmişti. Ayrıca kolalar da yanlış gönderilmişti.

Şubeye telefonla ulaşmak imkansız, Tıkla Gelsin canlı destek ise görüşmeyi bir an önce bitirmek için adeta zamanla baskı yapıyor. Size 60 saniye süreniz var, yazdınız yazdınız, yoksa görüşmeyi bitiririz şeklinde bir tavırla karşılaşıyorsunuz. Bu yaklaşım hem yaşadığım sorunları tam olarak anlatmamı engelledi hem de kendimi tamamen değersiz hissettirdi.

Yaklaşık 910 TL ödediğim bir siparişte hem yanlış içerik hazırlanması hem ürünlerin bu kadar soğuk ve beklemiş olması hem de sonrasında muhatap bulamamak kabul edilebilir değil. İlgili şubenin bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını, hem kızım için istediğim gibi soğansız hem de taze ve sıcak olacak şekilde siparişimin doğru biçimde telafi edilmesini ve müşteri hizmetleri iletişim sürecinin de acilen düzeltilmesini talep ediyorum.