Ankara Tıp Fakültesi Caddesi Burger King Şubesinde Tekrarlanan Gecikme Ve Soğuk Sipariş Sorunu

Ankara Tıp Fakültesi Caddesi’nde bulunan Burger King şubesinden bugüne kadar toplam dört kez “Tıkla Gelsin” üzerinden sipariş verdim. İlk siparişim eylülde, son siparişim ise bugün saat 18.11’deydi. Son üç siparişimde de siparişlerim yaklaşık bir buçuk saat gibi çok uzun bir sürede teslim edildi, her seferinde yemekler buz gibi, dağılmış ve özensiz halde geldi. Hatta siparişlerden birinde ücretini ödediğim buffalo sosu da pakete eklenmemişti.

Bugünkü siparişimde de yine aynı sorunları yaşadım. Kurye beni aradığında henüz gelmemiş, hem teslimat bir buçuk saat gecikmişti hem de kapı numarasını belirtmediğimi söyledi; ki ben yazmıştım. Oysa ben zaten her zaman camdan görüp kapıyı açıyorum, hiçbir kuryeyi kapıda bekletmiyorum. Buna rağmen bir de üstüne kuryeden serzeniş işittim. Hamile olduğumu, kan şekerimin düştüğünü ve sipariş geldiğinde kapıya hemen benim geleceğimi özellikle belirttim; ancak buna rağmen siparişim yaklaşık bir buçuk saati geçen bir sürede ulaştı ve yine buz gibi, dağınık halde teslim edildi.

Bu şubeden başka şube seçme imkanım olmadığı için her seferinde “belki bu kez düzelmiştir” diyerek sipariş vermeye devam ettim. Yaklaşık 300 TL civarında ödeme yaptığım bu siparişte de aynı sorunları tekrar yaşadım. Buna rağmen ne bir özür ne de kalıcı bir çözüm önerisi sunulmadı. Uygulama üzerinden müşteri temsilcisine her seferinde durumu iletmeme rağmen sadece kalıp cümlelerle “üzgünüz, birazdan yola çıkacağız” şeklinde cevaplar verildi; yaşanan gecikmeler ve ürünlerin soğuk ve özensiz gelmesiyle ilgili somut hiçbir adım atılmadı. Teslimattan sonra sipariş saati ve teslim edilme saatini ekran görüntüsü alamadığım için saat 19.21’de ekran görüntüsü almıştım, ekliyorum. Teslimat 19.46’da oldu.

Ben özellikle zorlu hava koşullarında kuryelerin zor durumda kalmasın diye sipariş vermekten kaçınan bir müşteriyim; buna rağmen bu kadar önemsenmemek ve her defasında aynı sorunları yaşamak beni gerçekten rahatsız ediyor. Ankara Tıp Fakültesi Caddesi şubesinin teslimat süreci, ürünlerin hazırlanma kalitesi ve müşteri ile iletişim konusunda gerekli incelemenin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini ve bu yaşananlar nedeniyle tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.