Personel Koordinasyonu Ve Müşteri Bilgilendirmesi Yetersizliği Nedeniyle Yaşanan Olumsuz Deneyimler

Yaklaşık bir hafta önce İstinye Carrefour SA içindeki Burger King restoranında iki ayrı olumsuz deneyim yaşadım ve bu durumu paylaşmak istiyorum.

İlk olayda, kasada kart ile milkshake siparişi vermek istedim. Kasada görevli uzun boylu kadın personel, milkshake makinesinin arızalı olduğunu söyleyerek siparişimi alamayacağını belirtti. Bu esnada aramızda bir gerilim yaşandı ve ben bu durumdan oldukça rahatsız oldum. Ardından yüzünde piercingleri olan siyah saçlı başka bir kadın personel araya girerek ortamı sakinleştirdi, milkshake makinesini çalıştırdı ve siparişimi hazırlayıp teslim etti. Böylece aslında makinenin çalıştığı ortaya çıktı. Makinenin gerçekten arızalı olup olmadığı netleşmeden müşteriye “arızalı” bilgisi verilmesini doğru bulmuyorum.

Aynı şubede yaşadığım ikinci olayda ise 4 tane menü siparişi verdim ve üzerinden yaklaşık 45 dakika geçtiği halde siparişim tamamlanmadı. Menüyü hazırlayan uzun boylu bir personeldi. Siparişimin hazır olup olmadığını sorduğumda, benden sonra gelen bazı müşterilerin siparişleri benden önce teslim edilmesine rağmen, kendisi hâlâ “hazırlıyorum” demekle yetindi. En sonunda yine piercingleri olan kısa boylu siyah saçlı kadın personel devreye girerek siparişimi hızlı ve eksiksiz şekilde hazırlayıp teslim etti, o kadından Allah razı olsun.

Bu yaşadıklarım nedeniyle bu şubede personel koordinasyonunun ve müşteri bilgilendirmesinin yetersiz olduğunu düşünüyorum. Çalışanların müşteriye karşı daha dikkatli, özenli ve doğru bilgi verecek şekilde yönlendirilmesini ve benzer gecikme veya yanlış bilgilendirme durumlarının tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.