Patates Yok, Burger Donmuş; 600 TL İade Talebi Ve Şube Kapanışı

04.04.2026 tarihinde Ankara Çubuk Burger King’den İste Gelsin üzerinden iki adet menü siparişi verdim. Toplamda üç orta boy patates olması gerekirken patateslerin hiçbiri gelmedi, gelen burgerler ise resmen donmuş haldeydi.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle defalarca, yaklaşık 6–7 kez görüştüm. İlk görüşmemde ürünlerin iade alınacağını, kurye yönlendirildiğini söyleyip bizi beklettiler. Gece 11’e kadar kimse gelmedi. Tekrar iletişime geçtiğimizde bu kez restoranın kapandığını, bu yüzden ürünü aldıramayacaklarını belirttiler. Ertesi gün sabah gelsinler, ürünleri teslim edelim dedik, bu sefer de “gün atladığı için olmaz” denildi.

Yaklaşık 600 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve tüm bu süreç sonunda müşteri hizmetleri paramı iade edemeyeceklerini, restoran kapandığı için iade yapılamayacağını söyledi. Ne ürünler düzgün teslim edildi ne de para iadesi yapıldı. Bu yaşananlardan dolayı hem mağdur oldum hem de müşteri olarak kendimi kesinlikle önemsenmemiş hissediyorum.

Ödemiş olduğum yaklaşık 600 TL’nin eksiksiz ve acilen iadesini, ayrıca bu şubeyle ve müşteri hizmetleri süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.