Kişisel Eşyanın Çöpe Atılması Ve Personelin İlgisiz Tutumu

Burger King Ankara Keçiören Nuri Pamir Caddesi şubenizde ailecek yediğimiz yemekler sırasında yaşadığımız ve birkaç güne yayılan bir dizi mağduriyeti dile getirmek ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep etmek amacıyla bu şikayeti oluşturuyorum.

Çarşamba günü gerçekleştirdiğimiz ziyarette kızım, markalı ve kaliteli suluğunu restoranda unuttu. Ertesi gün, yani Perşembe günü suluğu sormaya gittiğimizde, akşam vardiyasındaki personelin suluğu bulup kaldırdığı bilgisini aldık. Ancak E*** isimli personel ilgisiz davranarak suluğu teslim etmedi ve bizi Cuma gününe erteledi. Cuma günü tekrar gittiğimizde ise, eşyayı bizzat kaldıran personelin orada olmasına rağmen suluk bulunamadı.

Konuyla ilgili görüştüğümüz M**** Bey, müşteri eşyasına “yasaklı madde” muamelesi yaparak, bu tür eşyaları çöpe attıklarını ifade etti. Personelin gördüğünü teyit ettiği bir eşyanın, yönetici tarafından “yasaklı madde” denilerek geçiştirilmesi ve çöpe atılması müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.

Ziyaretlerimiz süresince E*** isimli personeliniz, sorduğumuz soruları yanıtsız bırakmış ve son derece ilgisiz bir tavır sergilemiştir. Normalde menü dahilinde ücretsiz verilmesi gereken soslar için benden ücret talep etmiştir. Daha önceki alışverişlerimizde hiçbir zaman ücret alınmadığı için neden ücret istendiğini sorduğumda ise herhangi bir cevap vermemiştir.

Ödeme sırasında bozuk parası olmadığını gerekçe göstererek, rızam dışında fazladan ketçap ekleyerek benden haksız bir ücret tahsil etmiştir. “Bozuk param yok” diyerek müşteriye zorla ürün satılması ticari etik kurallarına aykırıdır.

Sonuç olarak, şubenizde yaşanan bu ciddiyetsizlik, kayıp eşyamızın çöpe atılması ve personelin sergilediği profesyonellikten uzak tutum sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, ilgili personeller hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili ivedilikle dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Gürkan G*****