to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp İptal Ve Geri Ödeme Talebine Yanıt Gelmedi
15.26’da Tıkla Gelsin üzerinden Küçükköy Meydan Burger King şubesinden 2 kahve siparişi verdim. Siparişten kısa süre sonra yanlışlıkla iptal talebi oluşturdum, ancak üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen herhangi bir yanıt verilmedi ve iptal işlemimle ilgili bir gelişme olmadı.
Ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Müşteri hizmetleriyle ve restoranla iletişime geçmeme rağmen konuyla ilgilenilmedi ve çözüm üretilmedi. Siparişimin sistemde derhal iptal edilmesini ve kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bugün Burger King Küçükköy Meydan şubesinden iki adet kahve siparişi oluşturdum. Siparişim yaklaşık iki saat boyunca sistemde hazırlanıyor aşamasında kaldı. Bu süreç uzayınca siparişi iptal etmek istedim ve durumu müşteri temsilcisine ilettim. Çağrı merkezi talep açarak restoranla görüştüğünü belirtti.
Ancak restoran, ürünleri bana teslim etmediği halde, iade yapmamak için siparişi teslim edildi olarak göstermiş. Ben kahveleri kesinlikle teslim almadım, buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Bu yaklaşımı hem iş ahlakına hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum ve Küçükköy Meydan Burger King şubesinin bu tutumunu kınıyorum.
Kredi kartımdan çekilen tutarın, ödediğim tam bedel üzerinden derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şubedeki çalışanlara gerekli eğitimin verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Burger King Müşteri Hizmetleri
