to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı AVM'de Sipariş Alındı, Ödeme Çekildi Ve Teslim Edilmedi, İade Ve Özür Bekleniyor
08.06.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden “Burger King Ankara Forum AVM” şubesinden saat 21:52’de sipariş verdim. Uygulamada AVM kapalı görünmesine rağmen ödeme Metropol yemek kartımdan çekildi, fakat siparişim teslim edilmedi ve ortada ne ürün ne de net bir bilgi var.
Uygulamada siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, iptal seçeneği de yok. Canlı destekle görüştüğümde ise restoran yoğunluğundan dolayı siparişin teslim edilmediğini söylemekle yetindiler, ne siparişi iptal ediyorlar ne de net bir çözüm sunuyorlar. Ekran görüntülerim mevcut, ancak sistemde sipariş ya da provizyon numarası görünmüyor.
Hem çekilen tutarın Metropol kartıma derhal iadesini hem de yaşatılan bu mağduriyet ve ciddiyetsizlik nedeniyle tarafıma açık bir özür iletilmesini, ayrıca kapalı görünen bir AVM’deki restorandan bu şekilde belirsiz sipariş alınması uygulamasının acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
08.06.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Ankara Forum AVM şubesinden saat 21:52’de sipariş verdim. Uygulamada AVM kapalı görünmesine rağmen Metropol yemek kartımdan ödeme çekildi ve buna rağmen siparişim hazırlanıp gönderildi.
Siparişimin bana teslim edilme saati 00:30 oldu. Getiren kurye sistemde sorun olduğunu, bu yüzden geç geldiğini söyledi. Teslim edilen paketi açtığımda ise siparişimin büyük kısmının eksik olduğunu gördüm; sadece küçük boy patates ve içecek vardı, bunun dışında verdiğim diğer ürünler hiç gönderilmemişti.
Bu durum üzerine aynı anda Tıkla Gelsin üzerinden canlı destekten talep oluşturdum. Canlı destekte bana ücret iadesinin Tıkla Para olarak yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne zaman canlı desteğe sorsam “yoğunluktan kaynaklı talebiniz devam ediyor” şeklinde aynı cevabı alıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Hem Tıkla Gelsin uygulamasının bu süreçte sorunu çözememesinden hem de Burger King Ankara Forum AVM şubesinin geç ve eksik sipariş göndermesinden şikayetçiyim. Ödemesini yaptığım siparişin eksik gelmesi ve gecikmesi nedeniyle ödediğim tüm ücretin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin ekstra olarak karşılanmasını talep ediyorum. Belirttiğim tarihe kadar talebim karşılanmadığı takdirde hem Tıkla Gelsin hem de Burger King hakkında yasal yollara başvurup dava açacağımı ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulunacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Gerekli incelemeler sonrasında en kısa sürede sizinle irtibata geçeceğimizi bildirir, Burger King’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Burger King Müşteri Hizmetleri
