Kampanya Hatası Ve Personel Tutumu Nedeniyle Geri Dönüşün Gecikmesi

Adana Baraj Yolu Burger King şubesinde yaşadığım bir sorunla ilgili olarak 17 Eylül 2026 tarihinde m**@tabgida.com.tr adresine e-posta ile başvurdum. Bana otomatik olarak, konuyla ilgili inceleme yapılıp 24 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Şubede Bankomat kampanyasıyla ilgili otomasyon kaynaklı bir hata yaşandı. Kampanyam boşa düştü, ürün iadesi yapıldı ve param nakit olarak iade edildi. Kartla ödeme yapmama rağmen iadenin nakit yapılması dışında ek bir maddi kaybım olmadı. Asıl sorunum, bu kampanya ve otomasyon hatasını personele iletmeme rağmen, personelin hatayı kendilerinde değil bende olduğunu söyleyerek konuyu sahiplenmemesi ve durumu iletme konusunda isteksiz davranmasıdır.

Burada kişilere yönelik bir tutumum ya da art niyetim olmadığını özellikle belirtmek isterim. Oradaki personele karşı kişisel bir yaklaşımım yoktur; eğer personelin bir eksiği veya hatası varsa bunun eğitimle giderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca sorunun sadece personelde değil, personeli oraya yerleştiren ve süreçleri yöneten kişilerde de olabileceğini, yetki arttıkça sorumluluğun da arttığını düşünüyorum. Şubedeki personelin yetkisinin sınırlı olduğunun farkındayım, bu yüzden bütün suçu tek bir kişiye yükleyerek olayı çözmeye çalışmanın doğru olmadığını düşünüyorum.

Buna ek olarak, bu kadar çok şubesi ve yoğunluğu olan bir kurumun müşteri hizmetleri/call center hattının olmaması ve sadece e-posta ile ulaşılabiliyor olması da yaşadığım mağduriyeti artırmaktadır. Gönderdiğim e-postaya, “24 saat içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen 2–3 gündür sessiz kalınması, sürecin ciddiyetle ele alınmadığı ve adeta hasır altı edildiği izlenimini vermektedir.

Burger King’ten, ilettiğim e-postanın gerçekten incelenmesini, yaşadığım kampanya ve personel tutumu ile ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve müşteriyi dikkate alan, ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri altyapısı oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.