Kaba Yönetici Ve Bayat Ürün Deneyimi: Müşteri Hizmetleri De Sessiz Kaldı

9 Kasım tarihinde İstanbul Bakırköy Carousel AVM Burger King şubesinden Big King Menü siparişi verdim. Ancak önüme getirilen hamburgerin ekmeği ve köftesi taş gibiydi, sanki birkaç gündür beklemiş bir ürünü sunmuşlar gibiydi. Bu durumu şubedeki siyah üniformalı yöneticiye ilettim. Fakat kendisi insanların içinde bana çok ters ve kaba bir üslupla yaklaştı, "Ne yapmaya çalışıyorsunuz, amacınız ne? " gibi ifadeler kullandı. Ben de yenilmeyecek bir ürünü nasıl önüme koyabileceklerini sordum. Yönetici ise "Değiştiririz olur biter, niye büyütüyorsunuz? " diyerek konuyu geçiştirdi. Özür dilemek yerine bana bağırdı ve "Size yalvarmamı mı bekliyorsunuz? " dedi.

Ürünün fotoğrafını çekmek istediğimde ise hamburgeri elimden çekerek aldı ve tekrar istediğimde "Çöpe attım, elimi sokamam" dedi. Sonuç olarak ücret iadesi yapılmadı, sadece yerine başka bir ürün verildi. Ancak asıl şikayetim, yöneticinin tavrı ve yaklaşımıdır. Bu kişi markanız adına büyük bir olumsuzluk yaratmaktadır ve derhal uyarılması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine de ulaşmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Gerekenin yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.