Eksik Çocuk Oyuncakları Ve İlgisiz Müşteri Desteği

30.01.2026 tarihinde saat 15:18’de Yemeksepeti üzerinden Eyüp Park AVM içerisindeki Akşemsettin Burger King şubesinden sipariş verdim. Siparişimin içinde 2 adet çocuk menüsü vardı. Sipariş teslim edildiğinde paketleri açtığımızda çocuk oyuncaklarının ikisinin de eksik olduğunu gördük.

Saatlerce müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım, uygulamadaki telefon numarasına basıyorum “kullanılmıyor” uyarısı alıyorum. Ş***** Hanım’a iade edeceğim butonuna bastığımda ulaştım. Olumlu yanıt veremeyeceğini, başka müşterilerin destek beklediğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Ardından tekrar aradım ve bu kez Ş**** isimli başka bir temsilciye bağlandım, en azından neyin eksik olduğunu sordu. Daha sonra mağazanın “tam gönderildi” bilgisini ilettiler ve sanki yanlış söyleyen benmişim gibi bir konuma sokuldum.

Galerimde paket içeriğine ait net fotoğraf mevcut, fişim elimde ve oyuncaklar açıkça eksik. Sipariş numaram Yemeksepeti uygulamasında #pya3-1i6f olarak görünüyor. 5 yaşındaki kızım yaklaşık 2 saattir o oyuncakları bekliyor, ben bile önce “kurye unutmuştur” diye düşünerek durumu yumuşatmaya çalıştım ama sonuçta bu hiç hoş bir durum değil. Ellerinde oyuncak yoksa çocuk menüsü satışına devam etmesinler.

Eksik gönderilen iki adet çocuk oyuncağının tarafıma bir an önce temin edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.