Çifte Ödeme, Soğuk Yemek Ve Güvensiz Tavır Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık

16.12.2025 tarihinde saat 13.30 civarında Çanakkale 17 Burda AVM Burger King şubesinde 3 adet Yeni Big Menü siparişi verdik. Ödeme esnasında kasadaki bilgisayar dondu, buna rağmen kartımdan 855 TL’lik ödeme geçti ancak fiş çıkmadı. Fiş çıkmadığı için ödemenin geçmemiş olabileceği söylenerek tekrar 855 TL daha ödeme yapmam istendi ve toplamda 1.710 TL çekim gerçekleşti.
Bankayı arayıp ilk ödemenin de başarıyla gerçekleştiğini teyit ettirdim. Buna rağmen “tekrar ödeme yapmanız gerekiyor, size iade formu oluşturacağız” denilerek sanki borçluymuşum gibi kasada bekletildim. Siyah elbiseli bir çalışan “gelin size iade formu oluşturalım” diyerek bilgilerimi aldı. Benden dekont istedi, fotoğraf çekmesi gerektiğini söyledi. Banka uygulamasından dijital slip gösterdiğimde bunu kabul etmeyip mutlaka dekont görmesi gerektiğini söyledi. Bu tavır hem güvensizlik hissettirdi hem de kendimi adeta borçluymuşum gibi hissettirdi.
Sonrasında sipariş fişin aldım masama geçtim. İlk siparişin üzerinden yaklaşık 15 dakika geçtiği için hamburgerler buz gibi olmuştu. Keyifle yemek yerine aceleyle soğumuş ürünü yemek zorunda kaldık. Ayrıca o anda kartımdan çekilen 855 TL içeride kilitli kaldı, toplamda 1.710 TL çekilmiş oldu. Daha sonra iade edilse bile o anki bütçe planımız bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşadık. Biz ayda bir defa Yenice’den Çanakkale’ye geliyoruz, otobüsle gelip sadece 3 saat kalabiliyoruz. Çanakkale’ye geldiğimizde ilk tercihimiz her zaman Burger King iken böyle bir muamele görmek markaya olan güvenimizi sarstı. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak iade kaydı oluşturdum, ilk çekilen 855 TL’nin iade edilmesi gerektiği söylendi. Ancak yaşadığım mağduriyetin, kasada alacaklı gibi bekletilmemin, dijital slip’e itibar edilmemesinin ve siparişimin gecikip soğumasının sadece bir iade işlemiyle geçiştirilmesini istemiyorum.
Bu nedenle, ilk çekilen 855 TL’nin iadesinin eksiksiz yapılmasının yanında, bu tür olaylarda aynı tutara denk gelecek şekilde veya biraz daha fazlası olacak şekilde 2–3 menü ile telafi sağlanırsa, böyle durumların tekrar yaşanma olasılığının azalacağına inanıyorum. Ailesiyle birlikte vakit geçirmek için sizi tercih eden müşterileriniz adına, en azından böyle bir telafi yükü olacağını bilen mağaza yetkililerinin müşteriyi kasada tutmak yerine firma ile görüşüp anında ödeme teyidi almaya daha fazla özen göstereceğini düşünüyorum. Müşteriyi suçlu veya borçlu hissettiren bu yaklaşımın bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum