Resmi Instagram Hesabımızın Haksız Kapatılması Ve İş Kaybı

Şirketimizin 5 yıldır aktif olarak kullandığı @zivaparfum adlı resmi Instagram hesabımız, 11 Mayıs’tan bu yana topluluk kurallarını ihlal ettiği gerekçesiyle kalıcı olarak kapatılmış durumdadır. Hesabımızda topluluk standartlarını ihlal edecek herhangi bir içerik, reklam ya da kampanya paylaşımı yapmadığımız halde, ticaretimizin yaklaşık yüzde 90’ını oluşturan bu hesabın kapatılması sebebiyle işimiz neredeyse durma noktasına gelmiştir.

Meta Verified üyesi olarak her gün yaklaşık 50.000 TL reklam harcaması yapan, resmi ve gerçek bir şirket olmamıza rağmen, selfie ve kimlik doğrulama işlemleri de dahil olmak üzere istenen tüm doğrulamaları eksiksiz tamamladık. Buna rağmen Instagram ve Meta tarafından tarafımıza net bir açıklama yapılmamakta, sadece topluluk kurallarının ihlal edildiğine dair genel ifadelerle yetinilmektedir.

Meta destek birimi ile sürekli iletişim kurmaya çalışıyor, açılan 1524057699276615 dosya numaralı kayıt üzerinden süreci takip ediyoruz. Ancak her seferinde yalnızca “incelemede” denilerek geçiştiriliyor, talep ettiğimiz planlanmış geri aramalar gerçekleştirilmeden iptal ediliyor ve sorunumuz somut şekilde ele alınmıyor.

Resmi bir şirket olarak Instagram ve Meta’dan, @zivaparfum hesabımızın gerçek kişiler tarafından detaylı bir şekilde yeniden incelenmesini, haksız yere kapatıldıysa hesabımızın acilen yeniden açılmasını ve yaşadığımız ciddi maddi kaybın dikkate alınmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır düzenli reklam veren, doğrulanmış ve ticaretini bu platform üzerinden yürüten bir işletme olarak, bu sürecin şeffaf ve açıklayıcı biçimde tarafımıza bildirilmesini istiyorum.