Buz Varken Soğuk Kahve Yok Deyişi

Cizre AVM’de bulunan Burger King ve Popeyes şubelerinde 05 Haziran ve 07 Haziran tarihlerinde, her iki gün de yaklaşık 20.00–21.00 saatleri arasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Cizre’de hava sıcaklığının oldukça yüksek olması nedeniyle soğuk kahve talebinde bulunduk. Ellerinde buz olduğunu net şekilde görmemize rağmen, çalışanlar buzun az olduğu bahanesini öne sürerek defalarca soğuk kahve veremeyeceklerini, sadece sıcak kahve olduğunu söylediler.

Çalışanlarla ayrıca bir yetkili talep ederek görüşmedim çünkü kasadaki tüm çalışanlar aynı şekilde soğuk kahve olmadığını ifade ettiler. Buz olmasına rağmen, müşteriyi geri çevirmeleri ve ürün yokmuş gibi davranmaları hem yanlış hem de güven kırıcı bir yaklaşım.

Markalardan beklentim, buz olduğu halde “yok” denilmemesi, müşterinin bu şekilde boş çevrilmemesi ve bu tür bahaneler yerine şeffaf ve çözüm odaklı bir hizmet sunulmasıdır.