Burger King'de 355 TL Ödeme Çekildi, İade Yapılmadı

16 Ocak Cuma günü İstanbul Beylikdüzü Marmara Park AVM’de bulunan Burger King şubesinde yaşadığım bir sorunla ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kasada yoğunluk olduğu için yalnızca kartla ödeme alınan self-servis ekrana yönlendirildim, siparişimi bu ekrandan oluşturdum ve 355 TL tutarındaki ödeme kartımdan başarıyla çekildi.

Ödeme çekildikten hemen sonra siparişim sistem tarafından iptal edildi. O gün durumu şubedeki yetkiliye ilettim. Yetkili, kasaların yoğun olduğunu, o anda iade işlemi yapamayacaklarını, gün içinde ödediğim tutarın kartıma iade edileceğini söyledi. Buna güvenerek şubeden ayrıldım ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Bunun üzerine 26 Ocak Pazartesi günü tekrar aynı şubeye giderek durumu yeniden anlattım. Banka ekstrelerimi ve kartımı göstererek ödemenin alındığını açıkça kanıtladım. Bu kez konunun muhasebeye iletileceği ve bir hafta içinde bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ben zaten bir haftadır beklemekteydim ve bu süreçte tarafıma ne bir bilgilendirme ne de bir iade gerçekleştirildi. Hem zaman kaybına uğradım hem de haksız yere param işletmede tutulmuş oldu.

Tüketici olarak ödemesini yaptığım ancak karşılığında hizmet alamadığım 355 TL tutarındaki ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle, tüketici haklarım kapsamında gerekli yasal yollara ve dava sürecine başvurmam durumunda doğabilecek tazminat haklarımın saklı olduğunu belirtmek istiyorum.