Ödeme Alındı, Sipariş İptal Edildi: Ücret İadesi Yapılmadı Ve Mağduriyet Yaşadım

31.10.2025 tarihinde Burger King Konya Kıvılcım Bulvar AVM şubesine bizzat giderek sipariş verdim. Kasada ödememi yaptım, 1.220 TL Yapı Kredi banka kartımdan başarıyla çekildi. Ancak kısa süre sonra sistem çöktü, siparişim iptal edildi. Ne ürün verildi, ne hizmet sunuldu. Personel, “Merak etmeyin, para birkaç gün içinde bankadan iade olur” diyerek geçiştirdi.

Bugün 12 gün geçti, hala ne bir iade var ne de net bir açıklama. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her defasında aynı cevabı aldım: “Kayıt muhasebeye iletildi, aşamalardan geçiyor, beklemeniz gerekiyor.” Kusura bakmayın ama benim paramın Burger King’in muhasebe aşamalarında beklemesi kabul edilemez. Bu markanın sistem hatasının faturasını neden ben ödüyorum?

1.220 TL’yi çekip hiçbir hizmet vermemek, sonra da “aşamalar var” diyerek haftalarca oyalamak kurumsal bir utançtır. Ben Burger King’in kasasını finanse etmek için sipariş vermedim! Param şu anda markanın sisteminde dönüp duruyor, belki de onlar için işletme sermayesi gibi kullanılıyor. Bu, resmen müşterinin parasını sistemde tutup değerlendirmek anlamına geliyor.

Dünya çapında bir markanın, müşterinin parasını iade etmeyip “bekleyin” demesi saygısızlık ve güven ihlalidir. Bir markanın büyüklüğü, reklamlarıyla değil, mağdur ettiği müşteriye gösterdiği tavırla ölçülür. Burger King, bu olayda sınıfta kalmıştır. Artık bu markaya güvenmiyorum, çevremde kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Bu davranış ne ticari etikle ne müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşır.

Ödediğim 1.220 TL’nin bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

31.10.2025 tarihinde Burger King Konya Kıvılcım Bulvar AVM şubesine bizzat giderek sipariş verdim. Kasada ödememi yaptım, 1.220 TL banka kartımdan başarıyla çekildi. Ancak kısa süre sonra sistem çöktü, siparişim iptal edildi. Ne ürün verildi, ne hizmet sunuldu. Personel, “Merak etmeyin, para birkaç gün içinde bankadan iade olur” diyerek geçiştirdi. Bugün günler geçti, hala ne bir iade var, ne de net bir açıklama. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her defasında aynı cevabı aldım: “Kayıt muhasebeye iletildi, aşamalardan geçiyor, beklemeniz gerekiyor.” Kusura bakmayın ama benim paramın Burger King’in muhasebe aşamalarında beklemesi kabul edilemez. Bu markanın sistem hatasının faturasını neden ben ödüyorum? 1.220 TL’yi çekip hiçbir hizmet vermemek, sonra da “aşamalar var” diyerek haftalarca oyalamak — bu kurumsal bir utançtır. Ben Burger King’in kasasını finanse etmek için sipariş vermedim! Param şu anda markanın sisteminde dönüp duruyor, belki de onlar için işletme sermayesi gibi kullanılıyor. Bu, resmen müşterinin parasını sistemde tutup değerlendirmek anlamına geliyor.  Bir markanın büyüklüğü, reklamlarıyla değil, mağdur ettiği müşteriye gösterdiği tavırla ölçülür. Burger King, bu olayda sınıfta kalmıştır. Artık bu markaya güvenmiyorum, çevremde kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Bu davranış ne ticari etikle, ne müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşır.