to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı, Sipariş İptal Edildi: Ücret İadesi Yapılmadı Ve Mağduriyet Yaşadım
31.10.2025 tarihinde Burger King Konya Kıvılcım Bulvar AVM şubesine giderek sipariş verdim ve kasada 1.220 TL tutarındaki ödememi Yapı Kredi banka kartımın sonu 4054 ile yaptım. Ödeme banka hesabımdan çekildi, ancak kısa süre sonra sistem arızası nedeniyle siparişim iptal edildi ve hiçbir ürün veya hizmet sunulmadı.
Şube personeli, “Para birkaç gün içinde bankadan iade olur” diyerek süreci geçiştirdi. Aradan 5 gün geçmesine rağmen ne bir ücret iadesi yapıldı, ne de net bir açıklama sunuldu. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her defasında “Kayıt muhasebeye iletildi, aşamalardan geçiyor, beklemeniz gerekiyor” cevabını aldım.
Müşteri olarak, Burger King’in sistem hatası yüzünden paramın haftalarca şirkette tutulmasını kabul etmiyorum. 1.220 TL’lik ödememin karşılığında hiçbir hizmet almadım ve mağdur edildim. Dünya çapında bir markanın müşterisinin parasını iade etmeyip “bekleyin” demesi, hem güven hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun.
31.10.2025 tarihinde çekilen 1.220 TL’nin Yapı Kredi banka kartıma derhal iade edilmesini ve Burger King’ten yaşattıkları mağduriyet için tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Gelişme
31.10.2025 tarihinde Burger King Konya Kıvılcım Bulvar AVM şubesine bizzat giderek sipariş verdim. Kasada ödememi yaptım, 1.220 TL Yapı Kredi banka kartımdan başarıyla çekildi. Ancak kısa süre sonra sistem çöktü, siparişim iptal edildi. Ne ürün verildi, ne hizmet sunuldu. Personel, “Merak etmeyin, para birkaç gün içinde bankadan iade olur” diyerek geçiştirdi.
Bugün 12 gün geçti, hala ne bir iade var ne de net bir açıklama. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her defasında aynı cevabı aldım: “Kayıt muhasebeye iletildi, aşamalardan geçiyor, beklemeniz gerekiyor.” Kusura bakmayın ama benim paramın Burger King’in muhasebe aşamalarında beklemesi kabul edilemez. Bu markanın sistem hatasının faturasını neden ben ödüyorum?
1.220 TL’yi çekip hiçbir hizmet vermemek, sonra da “aşamalar var” diyerek haftalarca oyalamak kurumsal bir utançtır. Ben Burger King’in kasasını finanse etmek için sipariş vermedim! Param şu anda markanın sisteminde dönüp duruyor, belki de onlar için işletme sermayesi gibi kullanılıyor. Bu, resmen müşterinin parasını sistemde tutup değerlendirmek anlamına geliyor.
Dünya çapında bir markanın, müşterinin parasını iade etmeyip “bekleyin” demesi saygısızlık ve güven ihlalidir. Bir markanın büyüklüğü, reklamlarıyla değil, mağdur ettiği müşteriye gösterdiği tavırla ölçülür. Burger King, bu olayda sınıfta kalmıştır. Artık bu markaya güvenmiyorum, çevremde kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Bu davranış ne ticari etikle ne müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşır.
Ödediğim 1.220 TL’nin bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Burger King Müşteri Hizmetleri
Yaptıkları dönüş ne biliyor musunuz müşteri hizmetleri ile aynı muhasebeye iletiyorum gerçekten acemi bir kurumsallık örneği politikalarınız öyle bakılıyor ki sadece para almak üzerine hizmetin kalitesini geçtim hizmet vermeseniz parayı alın yeter mi diyorsunuz çalışanlarınıza gerçekten marka değeriniz yerlerde bir hal aldı
Hala bir gelişme yok ne para var ne ses vallahi bu kadar büyük bir firmanın böyle küçük miktarlara tama ediyor olması komik sadakam olsun ne diyeyim
