Burger King Şubesinde Vardiya Müdürünün Kaba Üslubu Ve Çözüm Sunmaması

10.11.2026 tarihinde saat 16.03 civarında Bursa Özdilek Park A********** Burger King şubesinden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden verdiğim siparişi teslim almaya gittiğimde yaşadığım üslup ve müşteriyle iletişim problemi nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Siparişi oluştururken uygulamada kutu kola seçeneği olmadığı için 10 TL fark ödeyerek büyük boy içecek seçmek zorunda kaldım. Siparişimi almaya gittiğimde ürünü uzak bir yere götüreceğimi, bu nedenle içeceği kutu kola ile değiştirmek istediğimi belirttim. Çalışan personeller aslında yardımcı olmaya çalışırken, kendisini vardiya müdürü olarak tanıtan kişi devreye girdi ve bana bunun imkansız olduğunu, siparişi iptal edip yeniden sipariş vermem gerektiğini söyledi. Bunu da kabul ettikten sonra bu kez siparişimi onayladığını ve artık iptal edemeyeceğini söyleyerek hiçbir çözüm sunmadı.

Üslubu son derece kaba ve saygısızdı, yardımcı olmak yerine “hiçbir şey yapamayacağını, bu ürünü almak zorunda olduğumu” söyledi. Çok basit bir konuda bile en ufak bir esneklik ya da müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşım gösterilmemesi, özellikle de vardiya sorumlusu pozisyonunda olduğu söylenen biri tarafından bu şekilde konuşulması beni hem kırdı hem de markaya karşı tamamen soğuttu.

Burger King’in bu şubede görev yapan ve kendisini vardiya müdürü olarak tanıtan bu çalışanla ilgili gerekli uyarıyı yapmasını, müşterilerle nasıl konuşulması gerektiği ve sorunlara çözüm odaklı yaklaşım konusunda eğitim verilmesini istiyorum. Bu tarz bir üslup ve tutumun Burger King markasını yansıtmadığını düşünüyorum ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmesini istemiyorum.