Burger King Şubesinde Kampanyalı Fiyat Uygulanmadı Ve Personelin Umursamaz Tutumu

18 Ekim 2026 tarihinde saat 15.54 civarında Çorlu Trend Arena AVM’de bulunan Burger King şubesinden alışveriş yapmak istedim. Tıkla Gelsin uygulamasında tanesi 300 TL olan kampanyalı menüden 3 adet almayı, ayrıca patates kızartması ve soğan halkası gibi ekstra ürünler eklemeyi planladım.

Kasa sırasında, alacağım menülerin Tıkla Gelsin kampanyasına dahil olduğunu ve kampanyalı fiyat üzerinden işlem yapılmasını özellikle belirttim. Buna rağmen ödeme aşamasında menülerin kampanyalı 300 TL yerine normal fiyat olan 350 TL üzerinden ücretlendirildiğini fark ettim. Yani her menü için kampanya fiyatı uygulanmadı.

Bu durumu şubede bulunan sorumlu kişiye ilettiğimde, çözüm üretmek yerine oldukça ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Bana “Tıkla Gelsin’den sipariş vereceksin o zaman” şeklinde bir ifade kullanıldı. Kampanyanın yalnızca uygulama üzerinden verilen siparişlerde geçerli olduğu konusunda önceden bilgilendirilmemiştim ve bu bilgi kasada da açık bir şekilde belirtilmedi. Yaşadığım iletişim tarzı, fiyat karmaşasından çok daha rahatsız edici oldu.

Bir müşteri olarak, kampanya koşullarını bilmediğim bir durumda personelden yapıcı bir bilgilendirme ve çözüm odaklı yaklaşım beklerdim. Buna karşılık tersleyici, ilgisiz ve küçümseyici bir tavırla karşılanmayı, hele ki kurumsal bir markada, kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Şikayetim yalnızca ödenen ücretle ilgili değil, aynı zamanda çalışanların ve özellikle sorumlu kişinin müşteriyle iletişim kurma biçimiyle ilgilidir. Belirttiğim tarih ve saatte yaşanan olayın incelenmesini, ilgili personelin tutumunun değerlendirilmesini ve tarafıma konu hakkında geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kampanyalı fiyat ile tarafıma uygulanan fiyat arasındaki farkın neden uygulanmadığının ve kampanya koşullarının net bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını rica ediyorum.