Burger King Şubesinde Saygısız Personel Ve Hijyen İhlali

Bakırköy Ebuziya Caddesi’ndeki Bakırköy Caddesi üzerindeki sık sık ziyaret ettiğim bir yer Burger King şubesinde yaşadığım saygısız ve hijyen açısından rahatsız edici bir olayı paylaşmak istiyorum. Bu şubeyi sık sık ziyaret eden bir müşteriyim. Ön tarafta çalışan, adının S*** olduğunu öğrendiğim, koyu saçlı, kara tenli personelin hem üslubu hem de davranışları beni son derece rahatsız etti.

Sipariş verirken hamburgerimin sıcak olmasını rica ettim. Bunun üzerine homurdanarak, sanki ben onu özellikle uğraştırıyormuşum gibi tepki verdi ve göz devirdi. Ben de işinin gereğini yapması gerektiğini söylediğimde, bana karşı kaba bir ses tonuyla bağırarak son derece saygısız bir üslup kullandı. Yanımda eşim ve çocuğum varken bu şekilde konuşulması beni ayrıca üzdü.

Olayın devamında personelin, kısık sesle ve ima yoluyla şahsıma yönelik küfür ve "rahatsız edici davranış" ifadesi içeren hakarette bulunduğunu duydum. Bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesi, özellikle ailem yanımdayken, benim için kabul edilemez bir durumdur. Bir eğitimci olarak, bir insanın karşısındakini yargılamadan önce kendi tutumuna ve üslubuna bakması gerektiğini düşünüyor, bu anlamda kendisi adına da üzücü bir tablo olduğunu belirtmek istiyorum.

Ve gerçekten bu zamana kadar aynaya kendine bakmaması onun için üzücü bir durum; aynada kim daha kötü davranıyor görünüyor.

Aldığım hamburgerin içinden ayrıca saç çıktı, bu durum hijyen açısından kabul edilemez. Üzerine bir de sos eksikti; bunu belirtmek için tekrar gittiğimde ise "eksik değil, ben tam koydum" diyerek beni adeta yalancı konumuna düşürmeye çalıştı. Tüm bu yaşananlar sırasında genel tavrı, müşteriye karşı saygısız ve özensizdi.

Hem bir müşteri hem de bir eğitimci olarak, özellikle ön sahada görev yapan personelin üslubuna, saygılı iletişimine ve hijyen kurallarına dikkat edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, şube çalışanlarına müşteri iletişimi ve hijyen konusunda ciddi bir eğitim verilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Böyle kişilerin işten çıkarılmasını talep ediyorum; gerekli mercilere ve bölgeye ulaşarak elimden geleni yapacağım.

Burger King’in marka değerine yakışan, saygılı ve profesyonel bir hizmet anlayışı görmek istiyorum.