Burger King Bağcılar Merkez Şubesinde Çalışanların Saygısız Ve Uygunsuz Davranışı

Burger King Bağcılar Merkez şubenizde yaşamış olduğum saygısız ve rahatsız edici bir durumu paylaşmak istiyorum. Şubede sipariş verdiğim sırada çalışanlardan s**** isimli personel ve yanında Y****olarak hitap edilen personel, hem yüz ifadeleriyle hem de tavırlarıyla müşteriye kesinlikle yakışmayacak bir davranış sergiledi.

Patatesi değiştirmelerini rica ettiğimde, s**** isimli çalışanın son derece ters, isteksiz ve memnuniyetsiz bir tavırla karşılık verdiğini gördüm. Bununla da kalmayıp, kendi aralarında konuşurken patateslerle ilgili uygunsuz ve yakışıksız bir ifade kullanıp bunu bana bakarak söylediler. Aynı anda yanındaki arkadaşının da gülerek yüzüme bakması, yaşanan saygısızlığı daha da artırdı. Müşteri olarak kimsenin çalışanların bu asık suratlı, saygısız tavırlarını çekmek zorunda olmadığını, bu kişilerin çalışma saatlerinde müşteri memnuniyeti yerine sadece karşı cinsle ilgileniyormuş gibi bir görüntü vermesinin de kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Marka değeri ve kurumsal kimliği bu kadar bilinen bir yerde, müşteriye karşı bu denli saygısız, uygunsuz ve iletişim becerisi zayıf kişilerin çalışıyor olması hem marka imajına zarar veriyor hem de müşteri kaybına neden oluyor. O anda tartışma ve kavga çıkmaması için sessiz kalmayı tercih ettim, ancak bu durumun kesinlikle yetkili merciler tarafından değerlendirilmesini ve gerekli uyarıların, gerekirse personel değişikliğinin yapılmasını talep ediyorum. Özellikle bu olayda adı geçen personelin aynı şekilde müşteri karşısına çıkmaması için elimden gelen tüm resmi girişimleri yapacağımı da belirtmek istiyorum.

Burger King’den beklentim, bu şubede yaşanan olayı ciddiyetle ele almanız, personelinize müşteriyle iletişim ve saygı konusunda gerekli eğitim ve denetimleri uygulamanız ve benzer bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmanızdır.