Burger King Şubesinde Kupon Hakkım Personel Tarafından Kullanıldı, Güvenim Sarsıldı

Bugün Samsun İlkadım Bulvar AVM’de bulunan Burger King şubesine hamburger yemeye gittim. Kasadaki kahverengi saçlı görevli, uygulamayı indirip “oyna kazan” oynarsam soğan halkasının bedava geleceğini söyledi. Ben de uygulamayı indirip oyuna girecekken, “Siz oynamayın, müdür hanım oynasın, o iyi biliyor.” diyerek telefonu benden aldı ve müdür hanım diye hitap ettiği hafif kilolu, esmer kadına verdi.

Telefonumu verdiğim sırada oyunun ekranı zaten açıktı. Yaklaşık 5–6 saniye içinde telefonumun ekranında bir işlem yaptı, benim telefonumun ekranını kendi telefonuna çekti ve ardından uygulamada o günkü oyun hakkımın kullanılmış olduğunu gördüm. Ancak müdür dedikleri kişi “Olmuyor.” gibi şeyler söyleyip herhangi bir kupon ya da ürün vermedi. Daha sonra başka bir görevliye sorduğumda, o da uygulamadan bugün kupon kullanmışım gibi göründüğünü, bu yüzden ücretsiz bir şey alamayacağımı söyledi.

Özetle, telefondan kupon kodu mu çekildi, yoksa kamerayla ekrandan bir şey mi alındı bilmiyorum ama sonuçta ben hiçbir fayda görmeden o günkü hakkımı kaybetmiş oldum. Konu elbette sadece bir soğan halkası ya da kupon değil; insanın güvenini bu kadar basit bir durumda bile suistimal etmeleri son derece rahatsız edici ve güven kırıcı. Böyle küçük hesapların peşine düşülmesi, müşteri gözünde hem şubeyi hem de markayı çok kötü duruma düşürüyor.

Bu yaşadığım konuda gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle adı müdür olarak geçen ve telefondan işlem yapan personel hakkında kamera kayıtlarıyla birlikte durumun araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.