Burger King Şubesinde Kiosk Yönlendirme Şikayeti

13 Nisan saat 16.35 civarında Nata Vega Burger King şubesine gittiğimde kasadan sipariş vermek için sıraya yaklaştım. Kasadaki S*** Hanım, ödeme kartla olacağı için siparişimi kasadan almak yerine ısrarla kiosklara yönlendirdi. Şubede 3 kiosk bulunmasına rağmen ikisi arızalıydı, diğerinde de sıra vardı ve buna rağmen iki kasa da boş olmasına karşın siparişimi kasadan almak istemedi.

Kendisinin üslubu son derece kırıcı ve kaba bir şekildeydi, insanları tersleyen ve yardımcı olmaktan uzak bir tavır sergiledi. Sonrasında siparişimi yine de kasadan almak zorunda kaldı ancak süreç boyunca kullandığı dil ve yaklaşım müşteri olarak beni çok rahatsız etti. 1077 numaralı sipariş ile işlemim gerçekleşti.

Bu yaşananlar nedeniyle ilgili personelden şikayetçiyim. Personelin özellikle müşteri iletişimi konusunda acilen uyarılmasını, gerekli eğitimlerin verilmesini, kasadan sipariş almak konusunda müşterilerin bu şekilde kırıcı bir tavırla kiosklara yönlendirilmemesini ve gerekirse konunun bölge müdürlüğüne kadar iletilerek incelenmesini talep ediyorum. Müşterilere karşı daha kibar, saygılı ve yardımcı bir yaklaşımın sağlanmasını istiyorum.