Burger King Şubesinde Kaba Personel Davranışı

11 Ocak’ta saat yaklaşık 15.45 civarında Burger King İstanbul Küçükyalı Hilltown AVM şubesinde son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Kasada siparişimi verdikten sonra paketin hazır olduğunu söylediler ve ben de teslim almak için bekliyordum. Hazır olan paketim, hazırlanacak diğer paketlerin arkasında duruyordu, bu yüzden ulaşamıyordum. Gözlemlediğim kadarıyla yetkili olduğunu düşündüğüm zayıf, uzun boylu bir beyefendiye bu durumu söyledim. O sırada elimle paketimi almaya çalışıyordum, kendisi elinde işi olduğu için sanırım tepkili bir şekilde gelip “Ne yapıyorsunuz, dökeceksiniz” tarzında sert bir dille konuştu.

Ben de kendisine, madem hazır olan paket orada duruyor, o zaman bizim rahatça alabileceğimiz bir yere bırakmaları gerektiğini söyledim. Buna karşılık, “Alın gidin ürününüzü” şeklinde son derece sert ve ters bir üslupla konuştu, adeta kovarcasına davrandı. Etrafta başka müşteriler de vardı ve herkesin içinde bu şekilde terslenmek beni hem çok üzdü hem de küçük düşmüş hissettirdi. Hazır olan paketi alabileceğim bir yere koymaması yetmezmiş gibi, bir de bu tarz kaba bir tavırla karşılaşmam kabul edilebilir değil.

Ben Burger King’in normalde düzenli bir tüketicisiydim ancak bu olaydan sonra, özellikle o çalışanla tekrar karşılaşmamak için bu şubeden asla yemek almak istemiyorum. Biz müşteri olarak kimseyi zorla çalıştırmıyoruz; hizmet sektöründe çalışan birinin müşteriye, sanki babasının hayrına ürün veriyormuş gibi davranması ve “alın gidin” üslubuyla konuşması çok yanlış. Sonuçta kendi paramızla ürün alıyoruz, kimseye dilenmiyoruz.

Bu nedenle söz konusu personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını rica ediyorum. Kendisine bu uyarı yapıldığında o gün bana yaptığı saygısızlığı hatırlayacağını düşünüyorum. Burger King müşterisi olarak böyle bir çalışan tarafından bu şekilde bir saygısızlığa maruz kalmak beni gerçekten çok üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı.