Burger King Şubesinde Çift Çekim Ve İade Sorunu

04.08.2026 Salı günü saat 16.00 civarında Ankarakentpark AVM Burger King şubesinde Burger King Tıkla Gelsin üzerinden sipariş vermeye çalışırken kartımdan iki kez çekim yapılmasına rağmen hâlâ para iadesi alamadım. Ödeme sırasında ekranda “ödeme alındı fiş yazdırılıyor” yazısı çıktı, pos cihazında da “işlem onaylandı” ifadesi göründü. Tam bu sırada kasa bozuldu, fiş yazmadan takıldı. Görevli çalışanı çağırdığımda kasayı kapatıp içine pos kağıdı koyarak tekrar başlattı ve bana işlemin gerçekleşmediğini, siparişimin sistemde görünmediğini, tekrar ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine aynı tutarı yeniden ödedim.

Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde 243 TL’nin kartımdan iki kez çekildiğini, yani toplamda 486 TL görünmesine rağmen aslında bir sipariş için iki kez ödeme aldıklarını gördüm ve hemen şubedeki çalışanlara durumu ilettim. İlk işlemin fişi alınamadığı için bilgiler olmadığını söylediler. Beyaz kıyafetli, diğerlerinden farklı giyinmiş olan görevli ilk çekimi görmediğini, tekrar ödeme yapmam gerektiğini söylemişti. İkinci ödemenin ardından çift çekim olduğunu ise kasadaki normal görevliye ilettim; o da başka birilerine sordu ve bankanın iade edeceğini, iade etmezse tekrar şubeye gelmem gerektiğini söyledi. Şube konumu bana çok uzak olduğu için tekrar gelemeyeceğimi belirttiğimde, şubedeki çalışan konuyu geçiştirdi ve müşteri hizmetlerini aramamı söyledi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım; ancak telefondaki kişi şikayetimin ne olduğunu bile sormadan yalnızca burgerking.com üzerinden şikayet yazmamı söyledi. Siteye girip tüm yazım kurallarına dikkat ederek şikayetimi yazmama rağmen “Sadece harf, rakam ve ()? /.', :;&_- karakterleri kabul edilmektedir” şeklinde anlamsız uyarılar verip şikayetimi sisteme kabul etmedi. Böylece hem şube hem müşteri hizmetleri tarafında mağduriyetimle ilgilenen kimse olmadı.

Ödemeyi QNB bankasına ait kredi kartımla yaptım ve şu ana kadar hiçbir şekilde iade gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda da herhangi bir kayıt numarası verilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Tıkla Gelsin üzerinden verdiğim siparişin ikinci ödemesine ait sipariş numarası r062, ilk işlem ise kasa bozulduğu için fiş bile alınamadan kaybolmuş durumda. Kartımdan iki kez çekilen 243 TL’lik fazla ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür kasa arızaları ile sistem hataları yüzünden müşterinin sorumlu tutulmamasını talep ediyorum.