Burger King Şubesinde Çift Çekim Ve İade Sorunu

04.08.2026 Salı günü saat 16.00 civarında Ankarakentpark AVM Burger King şubesinde Burger King Tıkla Gelsin üzerinden sipariş vermeye çalışırken kartımdan iki kez çekim yapılmasına rağmen para iadesi hâlâ yapılmadı. Ödeme sırasında ekranda “ödeme alındı fiş yazdırılıyor” yazısı çıktı, pos cihazında da “işlem onaylandı” ifadesi göründü. Tam bu sırada kasa bozuldu, fiş yazılmadan sistem takıldı. Görevli çalışanı çağırdığımda kasayı kapatıp içine pos kağıdı koyarak tekrar başlattı ve bana işlemin gerçekleşmediğini, siparişimin sistemde görünmediğini, tekrar ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine aynı tutarı yeniden ödedim.

Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde 243 TL’nin kartımdan iki kez çekildiğini, yani bir sipariş için iki kez ödeme alındığını gördüm ve hemen şubedeki çalışanlara durumu ilettim. İlk işlemin fişi alınamadığı için ellerinde bilgi olmadığını söylediler. Beyaz kıyafetli, diğerlerinden farklı giyimli olan görevli ilk çekimi görmediğini, tekrar ödeme yapmam gerektiğini söylemişti. İkinci ödemenin ardından çift çekim olduğunu ise kasadaki diğer görevliye ilettim; o da başka birilerine sordu ve bankanın iade edeceğini, iade etmezse tekrar şubeye gelmem gerektiğini söyledi. Şube konumu bana çok uzak olduğu için tekrar gelemeyeceğimi belirttiğimde ise konuyu geçiştirdi ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylemekle yetindi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım; ancak görüştüğüm kişi şikayetimin ne olduğunu bile sormadan yalnızca burgerking.com üzerinden şikayet yazmam gerektiğini söyledi. Siteye girip tüm yazım kurallarına dikkat ederek şikayetimi yazmama rağmen “Sadece harf, rakam ve ()? /.', :;&_- karakterleri kabul edilmektedir” şeklinde anlamsız uyarılar verip şikayetimi sisteme kabul etmedi. Bu nedenle hem şube hem müşteri hizmetleri tarafında mağduriyetimle ilgilenen kimse olmadı.

Ödemeyi QNB bankasına ait kredi kartımla yaptım ve olayın üzerinden yaklaşık bir buçuk hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde iade gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda da herhangi bir kayıt numarası oluşturulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Tıkla Gelsin üzerinden verdiğim siparişin ikinci ödemesine ait sipariş numarası r062, ilk işlem ise kasa bozulduğu için fiş bile alınamadan sistemde kayboldu. Tüm bunlara ek olarak Burger King tarafından daha sonra telefonla aranıp iade yapılacağının söylenmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir tutar yatırılmadı.

Kartımdan iki kez çekilen 243 TL’lik fazla ödemenin bir an önce tarafıma iade edilmesini, bu kasa arızası ve sistem hatası nedeniyle müşterinin sorumlu tutulmamasını ve şube ile müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ilgisizliğin giderilmesini talep ediyorum.