Burger King Şubesinde Çalışanların Saygısız Ve Alaycı Tutumu

22 Ekim 2026 tarihinde akşam saat 19.30-20.00 civarında eşim ve kızımla birlikte Adana Optimum AVM’deki Burger King şubesine gittim. Sipariş vermek için sıraya girdim ve önümdeki müşterinin yaşadığı bir sorun nedeniyle yaklaşık 10 dakika bekledim. Eşim ve kızımın ayakta beklememesi için onları masaya oturttum.

Bekleyiş uzayınca yan kasanın açılıp açılmayacağını sordum. Kasanın yanında bulunan beyaz gömlekli kadın çalışan, yan tarafta beş adet Tıkla Gelsin sipariş ekranı olduğunu söyledi. Ben dokunmatik ekranlardan sipariş vermek istemediğimi, normal kasadan sipariş vermeyi tercih ettiğimi belirterek yalnızca yan kasanın açılıp açılmayacağını sordum. Bunun üzerine çalışan, oldukça sert ve tersleyici bir tavırla “Açamayız, o zaman bekleyeceksiniz” şeklinde cevap verdi. Amacım sadece kasa açılıp açılamayacağını öğrenmekti, buna rağmen kullanılan üslup gereksiz bir gerginliğe sebep oldu.

Bu esnada C** isimli çalışan da konuşmaya müdahil olarak sinirli olduğumu söyledi. Ben ise yalnızca kasa açılıp açılamayacağını sorduğumu, konuyu uzatanın kendileri olduğunu ifade ettim. Siparişimi verdikten sonra bu kez D**** isimli çalışanın bana alaycı bir şekilde gülerek “Başka istediğiniz bir şey var mı? ” demesi, yaşanan gerginliğin üzerine benimle alay ediliyormuş hissi uyandırdı. Bir müşteri olarak herhangi bir ayrıcalık talep etmedim, sadece bilgi almak için soru sordum. Ayrıca C** Bey’in, konuyu tamamen kendileri uzatmış olmasına rağmen eşime “Eşiniz bir şeye sinirlenmiş galiba” demesi durumu daha da garip ve rahatsız edici hale getirdi.

Burger King gibi bir markanın müşterisine bu şekilde yaklaşmasını kabul etmiyorum. Olası AVM ve şube kamera kayıtlarının incelenmesini, özellikle D**** Hanım’ın ve diğer çalışanların tavırlarının değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olayın şube yönetimi ve yetkililer tarafından ciddiyetle ele alınmasını, çalışanların müşteri ilişkileri ve iletişim üslupları konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Amacım kimseyle kişisel bir problem yaşamak değil; müşterilerin bu tür saygısız ve alaycı davranışlara maruz kalmamasını sağlamak ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını sağlamaktır.