Adana Optimum Burger King Şubesinde Müdürün Kaba Davranışı

16.05.2026 öğle saatlerinde torunumla birlikte Adana Optimum AVM’deki Burger King şubesine gittim. Torunum yemek istediği için, üstelik bugüne kadar sorun yaşamadığımdan her zamanki gibi bu şubeyi tercih ettim. Kasadan sipariş verdikten sonra servis tepsisinin her zaman katılan yere adeta atarcasına bırakıldığını ve tepsinin eğri durduğunu fark ettim. Fiş numaramı baktığımda o tepsinin bana ait olduğunu gördüm ve 35 yıl devlet memurluğu yapmış biri olarak sadece tepsinin tutma ucundan hafifçe düzeltmek istedim.

Tam bu sırada şubede müdür olarak görev yapan kişi bana sert bir tavırla tepsiye dokunamayacağımı, hijyeni bozacağımı söyledi. Hijyenle ilgili uyarısına saygı duydum, itiraz etmedim; ancak bu uyarıyı yaptıktan sonra kulağımın dibinde mırıldanarak konuşmaya devam etmesi ve tavrını yumuşatmaması beni gerçekten üzdü. “Bir şey mi oldu?” diye sorduğumda bana olan bakışı, yüz ifadesi ve son derece gergin mimikleri karşısında kendimi rahatsız hissettim.

Bu davranış üzerine siparişimi iptal etmek istediğimi söyledim, “İptal ediyorsanız edin” dercesine yine sert ve soğuk bir üslupla yanıt verdi. Bakışlarını görmenizi isterdim; torunum bile elimden çekip “Başka yere gidelim” dercesine beni oradan uzaklaştırmaya çalıştı. Müdürün insan olduğu, stres ya da özel bir sorunu olabileceği düşüncesiyle anlayış göstermeye çalıştım; ancak kişisel sıkıntıların bu şekilde müşteriye yansıtılmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Ben sakin bir insanım, ama benim yerimde daha asabi birisi olsaydı olay çok daha farklı noktalara gidebilirdi.

Benim derdim kimseyi rencide etmek değil, sadece böyle büyük bir firmanın şube müdürünün müşterilerle iletişiminde üslubun ve güler yüzün ne kadar önemli olduğuna dikkat çekmek. Adana Optimum AVM’deki Burger King şubesinde görev yapan ilgili müdürün konuşma şekli ve müşteriyle iletişim tarzı konusunda gerekli uyarıların ve gerekiyorsa eğitimin verilmesini, müşterilere daha sakin, saygılı ve güler yüzlü bir yaklaşım gösterilmesini rica ediyorum.