Burger King İzmit Ncity Şubesinde Süregelen Personel Saygısızlığı Ve Tehditkâr Davranışlar

Daha önce İzmit şehir merkezindeki bir başka Burger King şubenizde sipariş verirken benzer şekilde çalışanların ilgisizliği ve kaba tavırları ile karşılaşmıştım. O dönemde sorun büyümesin diye şikayet etmedim. Ancak yaşadığım son olaylar bardağı taşıran son damla oldu.

19.07.2025 tarihinde saat 21:16:58'de İzmit Ncity AVM içerisindeki Burger King şubenizde dondurma siparişi vermek üzere kasada bulunan "B****" isimli çalışana yaklaştım. Daha önceki bir ziyaretimde de bu kişi, soğuk çay siparişimde aromasını sormadan direkt olarak şeftali aromalı çay vermişti. Bu durumu kibarca dile getirip, “Aromayı ben seçebilirim, sen değil” dediğimde tersleyici bir tutumla karşılaştım. Durumu o anki vardiya müdürüne aktardım. Fakat müdür bana dahi bakmadan, yüzüme bir kere bile dönmeden alaycı bir ifadeyle “Yenisini veririz” diyerek konuyu geçiştirdi.

19 Temmuz’daki ziyaretimde ise yine aynı personel görevdeydi ve bu kez dondurma siparişim sırasında aynı saygısız ve itici tavırla karşılaştım. Bu defa sorunun büyüdüğünü ve artık çözülmesini istediğim için restoran müdürünü görmek istediğimi belirttim. Ancak bu talebim üzerine vardiya müdürü yüksek sesle üzerime bağırarak son derece tehditkâr bir tavır sergiledi. O an kendimi bir müşteri değil, neredeyse kavga çıkacak bir ortamın içinde gibi hissettim.

Bu tavırlar, sadece müşteri memnuniyetini değil, aynı zamanda ruhsal güvenliğimi de tehdit eder boyuttadır. Bu bir "müşteri ilişkisi sorunu" değil, doğrudan kişilik haklarıma yönelik bir saldırıdır.

● 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun - Madde 8: Sunulan hizmetin eksik, uygunsuz veya saygısız bir biçimde verilmesi ayıplı hizmettir.
● Türk Ceza Kanunu Madde 125 – Hakaret: Kaba, küçük düşürücü veya aşağılayıcı söz ve tavırlar suçtur.
● TCK 106 – Tehdit: Bağırarak korkutma, gözdağı verme, huzur bozucu davranışlar cezai yaptırıma tabidir.
● TCK 123 – Huzur ve Sükûnu Bozma: Sürekli rahatsız edici veya tehdit içeren davranışlar suçtur.

Artık bu olayların münferit değil, sistematik olduğunu düşünüyorum. Gerek İzmit Ncity AVM şubesinde gerekse daha önceki şubede yaşadığım deneyim, Burger King’in bazı noktalarında müşteriyle saygılı iletişim kültürünün tamamen yok olduğunu gösteriyor.

Bu şikayetin gereğinin yapılmasını, ilgili personel ve müdür hakkında soruşturma başlatılmasını ve bana resmi dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak:

– CİMER,
– Ticaret Bakanlığı – Tüketici Hakem Heyeti,
– Cumhuriyet Savcılığı
üzerinden suç duyurusunda bulunacağım.