Burger King Çark Caddesi'nde Eksik Ve Yetersiz Menü Deneyimi

14.12.2025 tarihinde saat 14.10 civarında Sakarya Adapazarı Çark Caddesi Burger King şubesinde yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Sipariş vermek için kasaya ilerlediğimde, kasadaki personel kredi kartıyla kasadan işlem yapmadıklarını, dokunmatik menüden kendimin sipariş oluşturmam gerektiğini söyledi. Bu sistemin aslında sırayı hızlandırmak ve pratiklik sağlamak amacıyla konulduğunu, ancak personelin müşteriyi bu şekilde zorunlu tutarak yönlendirmesinin doğru olmadığını düşünüyorum.

Dokunmatik ekrandan kendime Mega Double Cheese Burger, çocuğuma ise Kids Menü siparişi oluşturdum. Ancak ekranda çocuk menüsünde sadece tavuk burger seçeneği vardı, et burger görünmüyordu ve çocuk menüsünde oyuncak da yoktu. Buna rağmen siparişi tamamladım. Sonrasında servise baktığımda ise durum daha da tuhaftı; kendime söylemiş olduğum Mega Double Cheese Burger menüde ne kola ne de patates vardı, sadece çocuk menüsü ile benim hamburgerimi koymuşlardı. Sorduğumda da kola ve patates olmadığını söylediler.

Ben normalde patatesi kova menü olarak, menüyü de King Size tercih eden bir müşteriyim ve bugüne kadar en ufak menüde bile mutlaka patates veya içeceğin birlikte sunulduğunu gördüm. 40 yaşındayım, 1995–1997 yıllarından beri hamburger yiyen, Burger King’i yıllardır tercih eden biriyim ve ilk kez böyle kuru, kolasız ve patatessiz bir hamburger yemek zorunda kaldım. Ödeme, personelin yönlendirmesiyle dokunmatik ekranlı sipariş menüsünden kredi kartı ile alınmıştır, fiş ve fatura belgeleri de bende mevcuttur.

Personelin tutumu, yönlendirme şekli, çocuk menüsündeki eksikler ve menüde kola ile patates olmamasına rağmen bu şekilde servis yapılması markaya yakışmayan bir yaklaşım oldu. Normalde “emir kuludur” diyerek personelle tartışmaya girmem, kalbini kırmak da istemem ama bu yaşananların ciddiye alınmasını, ilgili şube ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.