Burger King Çalışanının Müşteriye Yönelik Saygısız Ve Tehditkar Davranışı

30 Mayıs Cumartesi günü saat yaklaşık 10:15’te Beyoğlu Taksim’de, büyük kilisenin olduğu yerdeki Burger King şubesinde çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Dondurma bölümünde büyük bir kuyruk vardı, eşim tek kasada bekliyordu, diğer taraf ise kapalıydı. Çalışanın tek başına bu yoğunluğa yetişemediğini gördüğüm için, “Neden bu kadar kuyruk varken bir kişiyi daha koymuyorsunuz? ” diye gayet normal bir şekilde durumu sordum.

Bana verilen cevap “Burası fast food, sana mı soracağım, sen kimsin? ” şeklinde son derece saygısız ve agresif bir üsluptu. Konuşma sırasında ağzımdan “oğlum” kelimesi çıkmış, çalışan da bunu bahane ederek üzerime doğru yürüyüp beni dövmeye kalkar gibi vücut diliyle tehditkar bir tavır sergilemiştir. Ben bu kelimeyi kesinlikle kötü niyetle kullanmadım, kimse hakaret edilmeyi de şiddeti de hak etmiyor; hele ki bir müşteri, sırf eleştiri yaptı diye böyle bir muamele kesinlikle kabul edilemez. Olayın ardından polisi çağırdım.

Bu şubedeki kamera kayıtlarının incelenmesini, hem görüntüden vücut dilinin hem de konuşmaların net bir şekilde ortaya çıkarılmasını istiyorum. Müşteriye el kaldırmaya kalkışan, üzerine yürüyen bu kişinin derhal işten çıkarılması ve konu hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bir daha hiçbir müşterinin böyle bir durumla karşılaşmaması için gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini bekliyorum.