Alınmayan Sipariş İçin 305 TL Haksız Kesinti Ve İade Talebi

13 Mart 2026 tarihinde Torium AVM Burger King şubesindeki self-servis sipariş kioskundan sipariş vermek istedim. Ödemeyi Ziraat Bankası kredi kartımla temassız olarak gerçekleştirdim ve yaklaşık 305 TL tutar anında hesabımdan çekildi. Ancak cihaz hata verdi, fiş kesilmedi ve siparişim sisteme düşmedi.

Durumu hemen şubedeki çalışanlara ilettiğimde, siparişin kendi ekranlarına yansımadığını, çekilen tutarın da hesabıma otomatik olarak iade edileceğini söyleyerek herhangi bir ürün teslimi ya da manuel düzeltme işlemi yapmadılar. Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek şubeden ayrılmak durumunda kaldım.

Aradan yaklaşık 24 gün geçmesine rağmen iade gerçekleşmedi ve tutar Ziraat Bankası kredi kartıma kesin harcama olarak yansıdı. Bankama yaptığım harcama itirazı ise, temassız işlemin başarılı bir şekilde karşı tarafa ulaştığı gerekçesiyle reddedildi. Yani banka, ödemenin Burger King (TAB Gıda) pos hesabına sorunsuz bir şekilde geçtiğini teyit ediyor.

Sonuç olarak, hiçbir şekilde almadığım bir ürün ve hizmetin bedelini ödemiş bulunmaktayım. O günkü gün sonu kayıtlarında bu tutarın kasa fazlası olarak göründüğünü ve hâlihazırda firmanızın havuzunda bekleyen haksız bir tahsilat olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin ivedilikle incelenerek, haksız tahsil edilen yaklaşık 305 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.