Kiosk Donması Ve Ödeme İadesi Yapılmaması Nedeniyle Mağdur Oldum

29 Mart 2026 tarihinde saat 15.57 sularında Edirne Merkez Margi AVM’deki Burger King şubesinde bulunan self-servis (kiosk) ekranından sipariş verdim. 295 TL tutarındaki ödemeyi Ziraat Bankası banka kartımla gerçekleştirdim. Ödeme onaylanır onaylanmaz ekran dondu ve beyaz bir görüntüde kaldı, herhangi bir fiş vermedi ve sipariş numaram oluşmadı.

Durumu hemen restoran çalışanlarına ilettim ancak “1 hafta içinde otomatik iade olur” denilerek konu geçiştirildi. Sonrasında yaptığım kontrollerde ödemenin banka tarafından onaylandığını ve dönem içi hareketlere yansıdığını, yani paranın hesabımdan çekildiğini net bir şekilde gördüm. Buna rağmen Burger King tarafından bana ulaşan herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ve “Tıkla Gelsin” üzerinden destek talep ettiğimde ise hiçbir muhatap bulamadım, sürekli farklı kanallara yönlendirildim ve somut bir çözüm üretilmedi. Ortada açıkça verilmeyen bir hizmet ve iade edilmeyen bir ücret söz konusu olduğundan kendimi mağdur hissediyorum.

Verilmeyen hizmetin bedeli olan 295 TL’nin ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde banka üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtir, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini beklediğimi ifade ederim.