to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Hayat Sigortası Şartı Ve Faiz Artışı Tehdidi
Burgan Bank mobil bankacılık üzerinden 15.07.2026 tarihinde 150.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi (Kredi Hesap No: 2000-35587946-4) kullandım. Kredi kullanımı sırasında hayat sigortası için açık onay vermeye fiilen mecbur bırakıldım, çünkü bu sigortayı kabul etmediğim takdirde tarafıma sunulan avantajlı faiz oranından yararlanamayacağım açıkça ifade edildi. Bu kapsamda hesabımdan 8.503,71 TL tutarında hayat sigortası primi çekildi.
Daha önce farklı bir kredi kullanımımda, istersem hayat sigortasını 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iptal edebileceğim özellikle belirtilmişti. Aynı hakkı bu kredide de kullanmak istediğim için yaklaşık iki gündür hayat sigortasının iptal edilmesini talep ediyorum. Ancak tarafıma, bu kredide uygulanan faiz oranının hayat sigortası şartına bağlı olduğu, sigortayı iptal ettirmem halinde faiz oranının artırılarak güncelleneceği ve bu avantajlı orandan faydalanamayacağım yönünde cevap verilmektedir.
Bankanızın bu uygulamasının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklerde düzenlenen emredici hükümlere aykırı olduğunu düşünüyorum. Tüketici Kredisi Sözleşmeleri Yönetmeliği ve 6502 sayılı Kanun’un ilgili maddeleri uyarınca, kredi sözleşmesine bağlı sigorta gibi yan ürünlerden, kredinin kullanım tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir cezai şart olmaksızın cayma hakkım bulunmaktadır. Ayrıca belirli süreli kredi sözleşmelerinde, sözleşme süresi boyunca faiz oranının tüketici aleyhine değiştirilemeyeceği, tüketicinin kanundan doğan haklarını kullanmasını engelleyen veya zorlaştıran şartların geçersiz sayıldığı açıktır. Hayat sigortasını iptal etmem durumunda faiz oranının artırılacağının söylenmesi, bu yasal hakları fiilen kullanılamaz hâle getirmektedir.
Bu çerçevede, 14 günlük yasal cayma hakkımı kullandığımı açıkça belirtiyor, adıma düzenlenen hayat sigortası poliçesinin kredi faiz oranımda herhangi bir artış veya ek maliyet yansıtılmaksızın derhal iptal edilmesini ve hesabımdan tahsil edilen 8.503,71 TL prim tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin yasal mevzuata uygun şekilde ve gecikmeksizin yerine getirilmesini, aksi takdirde Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu, Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması birimleri ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilginize sunarım.
Burgan Bank'ın kendi şikayet kanalları üzerinden ve mail ile yaptığım başvurulara otomatik dönüş yapıldı. 16.7.2026 tarihinde MS0046805 ile MS0046797 referans numaraları ile kayıt altına alındığı, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacağı belirtildi. Henüz dönüş yok, geldiğinde bilgilendireceğim.
Halen bir dönüş yapılmadı.
Bugün halen olumlu ya da olumsuz bir dönüş yapılmadı, banka tarafından bir açıklama olduğu anda bildi vereceğim.
Bugün de sonuç alamadık, bankadan bilgilendirme olmadı.
Bugün de henüz bir bilgilendirmede bulunmadı banka, SEDKK'ya da konu iletildi. Konunun banka nezdinde karşılık bulmaması, sürecin uzatılması ve mevcut durumun dayatılması neticesi oluşur ise TBB Müşteri Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağım. Maalesef eskiden bu yana müşterisi olduğum severek kullandığım bankanın bana bu dayatmada bulunması, yasal çerçevesi olmadan kabul edilebilir değil.
Bugünde öğlene kadar bekledim ancak bankadan bir bilgilendirme olmadı henüz.
Şikayetimle ilgilenildiği için memnunum, bankaya yakışanda bu şekilde olmasıydı ancak geri bildirimde bulunulmaması konu hakkında enteresan bir detay mesaj ile bilgilendirildi. Ama sonuç olarak olumlu sonuçlandı. Teşekkürler.
Resmi kurum şikayeti olmadan iptal yapmıyorlar