Yetkili Gibi Tanıtılan Servisin İzin Almadan Televizyonu Açıp Yüksek Ücret Talep Etmesi

LG marka televizyonumuzun anakartı yandığı için internetten LG yetkili servis ararken 444 60 90 numaralı Servisfoni isimli firma karşımıza çıktı ve kendilerinin LG yetkili servisi olduklarını söyleyerek hemen ekip yönlendireceklerini belirttiler. Aynı gün televizyonumuz evimizden alındı.

Daha sonra tarafıma 14.300 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkarıldı. Bunun üzerine televizyonun kesinlikle açılmamasını, hiçbir işlem yapılmamasını, tamir edilmeden, olduğu gibi geri teslim edilmesini defalarca kez telefonla arayıp özellikle belirttim. Buna rağmen uyarılarıma aldırış edilmeden televizyon açılmış, tamir edilmiş ve bir gün sonra teslim için ekip kapımıza gelmiştir. Süreç boyunca onlardan açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, televizyonun tamir edildiği ancak teslim için geldiklerinde söylendi.

Firma başta kendini yetkili servis gibi tanıtmış olmasına rağmen aslında aracı bir firma gibi davrandı ve hiçbir şekilde sorumluluk almak istemedi. Üstelik televizyonun sıfır mağaza satış fiyatı yaklaşık 30.000 TL iken, yapılan işlem için istenen 14.300 TL’lik ücretin makul bir seviyeye çekilmesi talebime de kesinlikle yardımcı olmadılar.

Bu süreçle ilgili olarak gerekli resmi yerlere şikayetlerimi ilettim. Kendilerinin Ticaret Bakanlığı’na bağlı olduklarını ve tüm görüşmelerin ses kaydının alındığını söylüyorlar, umarım bu doğrudur; çünkü bu kayıtlarda televizyonun açılmaması ve tamir edilmemesi yönündeki ısrarım açıkça yer almaktadır.

Kayseri Melikgazi’de yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma uygulanan bu yüksek tamir ücretinin gözden geçirilerek makul bir seviyeye indirilmesini ve firmanın kendini yetkili servis gibi tanıtması nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu firma hakkında gerekli adımların atılmasını istiyorum.